【ITBEAR】呼叫中心AI平台Cresta获1.25亿美元D轮融资
近期，专注于呼叫中心领域的生成式人工智能平台Cresta宣布成功完成了一笔高达1.25亿美元的D轮融资。此次融资由World Innovation Lab (WiL) 和QIA联合领投，同时吸引了Accenture、EnvisionX Capital、LG Technology Ventures、Qualcomm以及Workday Ventures等多家知名机构的参与。Cresta的早期投资者，包括Andreessen Horowitz、Greylock Partners、J.P. Morgan、Sequoia Capital（红杉资本）和Tiger Global也继续加码，共同推动了本轮融资的成功。
此次融资后，Cresta的总融资额已超过2.7亿美元，这一数字不仅彰显了Cresta在资本市场的强劲吸引力，更反映了新老投资者对其通过以人为本的人工智能技术重塑联络中心行业未来的坚定信心。
Cresta致力于挖掘呼叫中心的真正潜力，旨在将每一次客户对话转化为企业的竞争优势。其平台巧妙结合了人工客服与AI技术，通过深度洞察客户行为，实现高效对话管理，并自动化低效流程。这一创新模式不仅提升了呼叫中心的运营效率，还使每个团队成员都能以更智能、更高效的方式开展工作。
目前，Cresta已成功为包括Intuit、Cox Communications、Hilton和Carmax在内的多家知名企业提供了客户服务体验优化方案。借助Cresta的技术，这些企业得以将每一次客户对话转化为潜在的销售机会，从而实现了业务增长和客户满意度的双重提升。
Cresta的CEO武平表示：“我们非常荣幸能够为Intuit、CarMax等财富500强企业提供人工智能技术。随着新一轮融资的完成，我们将进一步扩展端到端的生成式人工智能平台，旨在重新定义呼叫中心的运营模式，并扩大以人为中心的AI应用范围。未来，我们计划在提升客服代表工作效率的同时，利用人工智能客服实现成本降低，为企业创造更大的价值。”
