【ITBEAR】京东官方近日通过其“京东黑板报”账号，深入介绍了公司在客服业务上的发展历程与成就。
回溯至15年前的今天，京东做出了一个关键性决策，将散布于各地的80名客服员工集中至江苏宿迁，正式成立了京东集约化客服中心。这一举措标志着京东在客户服务领域的全面升级。
在过去的15年里，京东对客服业务的投入累计已超过300亿元。凭借这一巨额投资，京东已构建起业内规模最大、质量最高的自营客服团队。这一团队不仅规模庞大，更以专业和高效著称。
在宿迁，京东先后建设了多个客服中心项目，包括可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目。为了提升员工的生活质量，京东还为客服员工提供了近4000套精装公寓宿舍，这些宿舍不仅设施齐全，还配备了休闲区、健身区和图书区等生活配套设施。成都、武汉等地的客服职场环境也得到了持续优化。
今年2月，京东再次宣布了一项重大决策，为超过2万名一线客服员工涨薪，全年平均薪酬上涨幅度超过30%。这一举措不仅体现了京东对员工的关怀，也进一步提升了员工的工作积极性和满意度。
京东在员工福利方面的投入远不止于此。公司不仅为全体员工缴纳“五险一金”，还建立了一套涵盖多个维度的福利关怀和人才发展机制。这些机制旨在为员工提供更好的职业发展机会和生活保障，让他们在工作中充满希望和动力，过上更加美好的生活。
