近日，备受瞩目的“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”正式发布，该报告由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟提供指导，北京卓思天成数据咨询股份有限公司携手《中国汽车市场》杂志共同推出。此次报告基于2024年1月至10月间收集的5,000个真实探店样本及40万条有效语料数据，涵盖了全国40个城市、60个汽车品牌，每个探店样本的采样时长均超过20分钟，确保了数据的真实性和全面性。
报告揭示，在产品和销售服务方面，燃油车和新能源汽车均表现出色，但在售后服务方面则普遍有待提升。值得注意的是，部分燃油车自主品牌的CXI表现已超越豪华品牌，而在新能源汽车领域，以极氪、问界为代表的新势力品牌，其CXI明显优于传统汽车厂商。从行业趋势来看，新能源汽车品牌的整体CXI已全面领先，特别是在产品体验方面优势显著，但售后服务方面仍存在明显短板。
从细分维度来看，新能源品牌在汽车品牌整体CXI中独占鳌头，CXI总分前三名均为新能源品牌。在燃油车阵营中，豪华品牌相较于合资与自主品牌，仍保持着较大的体验优势，而自主与合资品牌的整体体验水平已非常接近。在产品CXI方面，新能源品牌同样处于领先地位，豪华品牌虽仍有优势，但与合资及自主品牌之间的差距已逐渐缩小。在销售服务CXI方面，豪华品牌依然领先，新能源品牌紧随其后，而自主品牌则与其他品牌存在较大差距。至于售后服务CXI，豪华品牌遥遥领先，新能源品牌和自主品牌虽超越了合资品牌，但仍显著落后于豪华品牌。
进一步分析发现，燃油车品牌CXI差异的主要因素包括配置、油耗、发动机质量、性价比及整车质量。而新能源汽车品牌CXI差异的主要因素则集中在智能网联、自动驾驶和试乘试驾方面。因此，燃油车品牌可通过提升配置、降低油耗、确保质量和性价比来增强CXI表现，而新能源汽车品牌则需注重提高整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能以及灵活的试驾模式，以提升CXI表现。
据悉，“中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”将持续发布，旨在准确、客观地反映汽车行业客户体验管理的现状和发展趋势，为汽车行业共同探讨提升客户体验的路径，推动行业的创新和高质量发展贡献力量。
