近期，一份深度剖析中国汽车行业客户体验的权威报告——“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”正式发布。此次发布由两大权威机构——中国电子质量管理协会与中国用户体验联盟共同指导，由北京卓思天成数据咨询股份有限公司携手《中国汽车市场》杂志联合完成。该报告基于广泛而深入的市场调研，数据详实，分析精准。
据悉，该报告的数据采集工作历时十月之久，覆盖了全国40个大中城市，涉及60个主流汽车品牌。为了确保数据的真实性和有效性，研究团队采用了5000个真实探店样本，并收集了40万条真实有效的语料信息。每个探店过程均超过20分钟，确保了对客户体验的全方位、深层次洞察。
报告揭示了影响燃油车品牌CXI的关键因素，主要包括配置、油耗、发动机质量、性价比和整车质量。这些方面表现越出色的品牌，其CXI得分越高。因此，燃油车品牌要想提升客户体验，就需要在这些方面下功夫，通过增强配置、降低油耗、保证质量和提高性价比来实现。
对于新能源汽车品牌而言，智能网联、自动驾驶和试乘试驾则成为影响CXI的主要因素。CXI得分较高的品牌在这些方面表现更为领先。在新能源汽车市场，提高整车的智能化水平、提供高阶的自动驾驶功能以及开展灵活的试驾模式，成为提升客户体验的关键所在。
