近期，中国汽车维修行业协会公布了一项重量级调查结果——《2024年汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）》。此次调查范围广泛，覆盖了全国25个省、45座城市，吸引了超过1.2万名用户的积极参与。在备受瞩目的新能源汽车品牌客户满意度排名中，广汽埃安脱颖而出，荣获榜首，比亚迪和蔚来汽车分别位列第二和第三。
尽管新能源汽车市场销量持续攀升，但客户满意度的下滑却不容忽视。不少消费者反映，在购买新能源汽车的过程中，购车前后的服务体验存在显著差异，部分用户甚至发出了“买车前是上帝，买车后被冷落”的感叹。诸如“悔不当初，买这车真是吃亏”、“售后服务比车机问题更让人头疼”的负面评价不绝于耳，凸显了新能源汽车售后服务质量亟待提升的现状。
市场呈现出一种“矛盾”态势：一方面，新能源汽车销量快速增长；另一方面，客户满意度的下降和服务质量的问题日益突出。若不及时应对，这些问题或将反噬新能源汽车市场的健康发展。值得注意的是，已有新能源车企开始反思并调整策略，意识到单纯的价格竞争难以长久，唯有以产品和服务为核心，才能赢得客户的持久信任和支持。
广汽埃安以86.35的高分荣登榜首，超越了以服务著称的蔚来和比亚迪，这一成就不仅彰显了其客户服务的卓越性，也预示着新能源汽车行业将开启以“产品竞争与服务竞争”为核心的全新篇章。广汽埃安的成功并非偶然，其背后是全球唯一的新能源汽车灯塔工厂以及全栈自研实力的支撑。
广汽埃安通过先进的生产技术和研发能力，不仅推出了安全可靠的弹匣电池和高效能的夸克电驱，还致力于智能化技术的创新，让更多年轻用户享受到了“科技平权”的便利。这些技术的运用不仅提升了产品的市场竞争力，也进一步增强了用户的满意度。
广汽埃安深知，购车只是服务的开始。在补能体验方面，广汽埃安正加速构建“快速、广泛、便捷”的补能生态，已自建超过9000根1000V高压直流超充桩，成为中国超充第一品牌。广汽埃安致力于“直接连接并服务每一位用户”，无论是事故处理、紧急救援，还是用车咨询、日常保养，用户都能享受到24小时的多对一专属服务。广汽埃安的细节服务，如一对一的车辆运送和全程托管服务，更是体现了其对客户的关怀与重视。
广汽埃安的成功，是其对产品和服务持续投入与创新的必然结果。随着新能源汽车行业竞争的加剧，广汽埃安正引领行业从价格战向价值战转型，推动新能源汽车市场向更加健康、可持续的方向发展。
