近期，上海市消费者权益保护委员会（简称“上海市消保委”）携手上海财经大学，针对市场上广泛使用的APP及微短剧进行了自动续费消费行为的深入调查。此次调查覆盖了七大类的70款APP和30部微短剧内容，旨在评估经营者在自动续费相关提示与告知方面的合规性。
调查结果显示，微博APP在价格透明度方面存在不足。具体而言，其支付页面仅展示了当前的优惠价格，却未明确标注续费后的价格变化。例如，微博前三个月以5元/月的优惠价格吸引用户，但从第四个月起，价格悄然上涨至12元/月，这一变化并未在支付页面得到明确告知。
包括得到、KEEP在内的34款APP，虽然在价格差异上有所提示，但提示方式隐蔽，如使用小字体或灰色文字，使得消费者在浏览时容易忽视，这些APP占据了调查总数的48.6%。
在自动续费开通流程方面，小象超市APP因未遵循常规的双步骤确认流程（即先同意服务协议再进行支付）而被指出。通常，大多数APP（本次调查中有69款，占比98.6%）都会要求用户先勾选“阅读并同意服务协议”，再进行支付。然而，小象超市APP将协议确认与支付环节合并，仅在页面上显示“确认协议并开通”，这一做法未能充分保障消费者的知情权。
关于自动续费日期的提醒，调查发现，28款APP通过两种或更多渠道（如站内信、短信、支付渠道通知等）提前通知消费者，表现出色，占比40%。然而，仍有32款APP，包括幕布等，仅通过单一渠道提醒，占比45.7%。值得注意的是，印象笔记APP在自动续费提醒上表现欠佳，未采取任何方式提前通知消费者。
在自动续费的取消便利性方面，调查揭示出不同的用户体验。33款APP允许用户在应用内直接完成自动续费的开通与取消，占比47.1%。然而，另有34款APP，如繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP等，虽然应用内可以开通自动续费，但取消操作则需跳转至支付渠道进行，占比48.6%。这些APP均在相关页面或协议中明确说明了取消流程。
除了APP外，调查还涉及了30部微短剧，发现其中4个微短剧剧场涉及自动续费问题，尤为值得关注的是，繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP等3个平台在自动续费提醒方面存在显著不足，未能有效提请消费者注意续费事宜。
