近日，上海市民杨女士因一次二手车交易经历，对“瓜子二手车”平台的退费规则提出了质疑。事情的起因，是一笔突如其来的千元扣款。
11月下旬，杨女士接到了“瓜子二手车”客服的电话，通知她根据平台退车规则，将从其支付宝授信额度中扣除1000元。几分钟后，扣款信息如约而至，这让杨女士措手不及。她表示，自己对此扣款毫不知情，也未能找到任何扣款依据。
这并非杨女士首次在“瓜子二手车”平台订车。此前，她曾成功订购了一辆几乎满足所有要求的二手车，包括可以办理上海牌照。然而，上牌资质问题最终导致她选择了退车，那次经历已经让杨女士对平台的信任度有所降低。
不久后，杨女士再次在平台上看到了一辆心仪的“欧拉好猫”。这次，她被平台上仅需支付29.9元订金即可发车试驾的活动所吸引。购车页面显示，若因车况原因退车，可以全额退款；即便是因消费者个人原因退车，也仅需扣除29.9元的发车订金，并且平台还会额外补偿同等金额的购车优惠券。杨女士认为，这样的退车政策损失不大，于是决定再次下单。
杨女士回忆，在支付29.9元后，确实出现了一个支付押金的界面，但提示可以使用“支付宝信用购”，由于最终无需支付费用，她并未在意。然而，当她到现场验车后，对车辆外观不满意，决定退车时，却被告知仍需扣除1000元押金。
杨女士表示，自己并未在平台内的任何页面上看到需收取押金以及退车不退押金的相关说明。她质疑，这样的“无理由退车”服务名不符实。平台工作人员在电话中仅解释称，这笔钱为“购车押金”，退车需要扣除，与29.9元的“发车订金”性质不同。
为了解“瓜子二手车”平台的“无理由退车”细则，记者以消费者身份与平台取得了联系。客服人员介绍，29.9元的试驾活动目前仍在继续，但仅覆盖部分车型。若不满意要退车，则只扣除一笔发车订金。然而，他随后又补充道，部分车辆还需要客户承担物流费用，如果退车，平台将扣除物流费用的3成。
记者进入平台购车页面查看细则发现，购车流程中明确标注着“不满意可无理由退车”，但点击“无理由退车规则”后，却跳转到了关于售后增值服务的介绍页面。无奈之下，记者返回购车页面，在页面最底端找到了“交易规则”。在“购车须知”中，记者终于看到了关于扣费的规则：若因消费者原因导致订单取消的时间晚于点击“确认发车”的时间，平台有权从已支付的款项中扣除相应费用，用于抵扣物流费用以及交易服务中的协调、调度等成本费用。
这意味着，一旦消费者打开了支付软件的预授权或已缴纳购车费用，无理由退车后扣费的主动权就完全掌握在了平台手中。不少消费者对此表示不满，认为“瓜子二手车”平台的“无理由退车”服务已然名存实亡。他们呼吁平台尽快明确退费细则，对每位消费者负责任。
