近期，上海的一位消费者杨女士在尝试通过“瓜子二手车”平台购买一辆2022款欧拉好猫二手车时，遇到了上牌资质的问题，最终不得不决定放弃购买。原本，杨女士以为根据平台的规定，个人原因导致的退车只会扣除29.9元的订金，但实际情况却出乎她的意料。
杨女士表示，在退车后，她发现平台扣除的并非预期的29.9元，而是整整1000元。这一发现让她感到十分困惑和不满。
面对杨女士的质疑，瓜子二手车平台的官方工作人员于11月29日给出了回应。他们表示，杨女士所购买的车辆并未参与29.9元订金的活动，其下单时的订金实际上是1000元。工作人员进一步解释说，根据平台在下单时展示的规则，因个人原因退车确实需要扣除1000元。
为了证明这一点，工作人员向媒体展示了杨女士购车时的后台数据。数据显示，该车辆的意向金为1000元，并未出现29.9元的任何记录。工作人员还指出，在杨女士的购车过程中，并未有支付29.9元的记录。
记者随后在瓜子二手车平台上进行了调查，发现不同车辆在“无理由退车”政策下显示的扣款金额确实存在差异。有的车辆显示因个人原因退车会扣除29.9元，有的则是99元、399元或1000元不等。值得注意的是，扣款金额为1000元的车辆，并未显示会补偿同等金额的购车优惠券。
针对这一差异，瓜子二手车的工作人员解释称，订金的金额是由具体的二手车商根据车辆情况选择的。当购车人因个人原因退车时，扣除的订金会全额转至车商账户。同时，工作人员也确认，在平台的展示过程中，车辆的订金金额不会出现二次调整。
这一解释或许为杨女士的遭遇提供了一定的答案，但也引发了更多关于二手车电商平台交易规则透明度和消费者权益保护的讨论。
