在竞争日益激烈的汽车行业，想要打造一家真正以用户为中心的企业，其难度不言而喻。纵观全球汽车产业百余年历史，这样的企业先例并不存在，更无现成模式可供借鉴。以往，车企主导服务，用户往往被动接受。即便当下车企服务有所提升，但在激烈的行业竞争中，要想在用户体验上脱颖而出，依然挑战重重。极氪，这家勇于担当、敢于创新的企业，正以实际行动书写着用户企业的新篇章，让车主感受到前所未有的拥有感和幸福感。
纯电动车的核心部件——电池，其高昂价格已成为消费者关注的焦点。市场上已有车主因电池更换费用高昂而震惊，有的报价甚至高达22万元，有的则接近购车价格的一半。然而，极氪却选择承担全部费用，以实际行动为用户兜底。以极氪001为例，更换新电池需近15万元，按市场销量计算，这将是一笔巨大的开支。极氪的这份魄力，不仅体现了企业的强大实力，更彰显了其用户至上的理念。
回顾极氪的发展历程，不难发现，其为用户解决问题的决心和行动从未停歇。2022年，针对车主反馈的车机问题，极氪斥资3亿元，为新老车主免费升级8155芯片，这一举措赢得了网友的广泛赞誉，极氪APP系统一度因访问量过大而无法登录，冲上热搜榜。极氪的实力与魄力，让国内外汽车品牌刮目相看。
极氪的“惊喜”并未止步于此。在2023粤港澳车展上，极氪再次升级电池质保政策，优化质保免责条款，增加用户权益，成为首家升级电池无忧保障的车企，为用户提供了更加坚实的电池质量保障。极氪的每一次行动，都让用户感受到实实在在的关怀和保障。
极氪始终坚守“言出必行”的原则，对每一位信赖和选择它的用户都给予最大的尊重和正向回馈。从产品本身到服务品质，极氪始终将用户放在首位。在极氪001盲订阶段，极氪就通过真诚的沟通，展示了与用户“掏心窝子”式的交流。针对老车主反映的智驾问题，2025款极氪001搭载了自研的最新智驾方案——浩瀚智驾2.0，为用户带来更加智能的驾驶体验。在国内新势力车企开始落地“端到端”服务时，极氪用两年时间完成了别人五年的工作，致力于为用户提供第一梯队的智驾体验。再到如今的免费换电服务，极氪同样坚定不移地为用户解决问题，哪怕需要付出巨大的成本。
极氪的坚定，不仅为用户创造了更多的价值，更让车主感受到了强烈的归属感。与其他车企相比，极氪在电池质保方面的政策更加宽松和人性化。无论是长期不充电还是长期停放导致电池损坏，极氪都能提供质保服务。而且，极氪的三电终身质保政策不限年限、不限行驶里程、不限首任车主，相比之下，特斯拉和理想的三电质保政策则存在诸多限制。极氪的这份真诚和担当，让用户在选择时更加坚定，也让其他品牌看到了用户企业的真正内涵。
用户企业不应仅仅是企业的营销噱头，而应是真正将用户放在心上，真诚对待。极氪用实际行动诠释了用户企业的真谛，为行业树立了“教科书式”的典范。这份“用户之心”，值得其他品牌深入学习和借鉴。
