在近日举办的2024迈点文旅住宿节上，来自浙江某二线城市的酒店投资人赵先生，一到场便直奔智能化产品展区。他对TCL展示的AI大模型和AI语音系统表现出了浓厚兴趣，并在深度体验后赞不绝口。赵先生表示，这才是他心中理想的智能化酒店体验。
智能化早已成为酒店行业的热门话题。随着智能产品的不断更新和广泛应用，智能化已成为酒店标配。然而，尽管智能化在酒店业得到了广泛应用，但市场上仍存在“智能化不够聪明”的负面评价，尤其是语音对话功能。有消费者在网络上吐槽，智能语音无法理解指令，而投资人也表示，智能语音对话的僵化影响了整体体验。
赵先生透露，他之前跟风给酒店进行了智能化改造，但智能语音对话的效果并不理想。“语音无法及时唤醒，其他智能设备就失去了意义。”他说道。迈点发现，当前酒店智能化中的语音智能存在一些问题，如只能识别单一口令、无法连续对话以及管理成本高等。
针对这些问题，TCL作为行业智能空间解决方案的领导者，投入了大量资源进行AI研发，并在酒店智能化方面取得了显著成果。TCL的AI大模型以酒店电视为载体，展现出了更加聪明的功能。首先，TCL的AI大模型具有泛语音识别功能，能够理解和识别不同方言及个性化表达方式，大大降低了住客的学习成本。其次，TCL的AI大模型在对话上更加灵活和聪明，可以连续对话，理解一句话中的多重指令，并根据上下文进行关联回答。
除了泛语音识别和连续对话功能外，TCL的AI大模型还具有自我学习功能。它可以直接导入大量未处理的酒店信息，构建专业的酒店知识库，使住客可以通过泛语义的交互沟通高效精准地获取信息。这不仅优化了酒店服务流程，提高了用户体验，还降低了酒店的管理成本。
TCL还在AI大模型中划分了一个“行程规划助手”的模块，为住客提供个性化的旅游攻略。住客可以直接在酒店内通过TCL电视询问旅游攻略，AI助手会根据城市、酒店位置、交通等信息制定一个完整的攻略，使消费者获得更加完善的旅行体验。
随着智能化成为酒店的标配，酒店投资人和业主方对智能化的认知也在不断提升。他们逐渐认识到智能化的重要性，并推动了酒店智能化的发展。而对于相关产业链企业而言，提升竞争力的关键在于围绕消费体验和降本增效的需求进行升级。TCL在这方面做得尤为出色，不仅关注细节，更注重提升住客的整体感知体验。其打造的TCL全场景智慧解决方案覆盖了前台、洗衣房、会议室、公区等多个场景，为用户提供了智能化住宿体验。
TCL作为深耕智慧酒店的头部供应商，还牵头搭建了“酒店智能化生态圈”，与机器人、客控系统、灯光方案等酒店供应链合作伙伴联合，打造了覆盖酒店全空间的智能体验。这种强调体验的产品逻辑不仅让住客感受到了科技的温暖，也为酒店品牌带来了持续的增值。截至目前，TCL已累计服务超5000家酒店，并多次获得头部酒店集团及三方机构的认可。
