近日，梅赛德斯-奔驰在中国北京成功举办了2024年服务技能大师赛。此次大赛围绕“奔驰标准”展开，采用理论与实际操作相结合的方式，全面评估了梅赛德斯-奔驰一线服务团队在客户服务、维修技术及团队协作方面的能力。来自全国各地的近3,500名选手经过四个月的激烈角逐，最终浙江之信汽车、南京宁星汽车维修服务以及上海嘉德星汽车销售服务公司脱颖而出，分别荣获最佳团队冠亚季军，其团队成员也在钣金技师、喷漆技师及服务顾问（钣喷）项目中夺得个人冠军，南宁冠星汽车服务有限公司则获得了钣喷组长个人冠军。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士表示，过去的16年里，服务技能大师赛不仅提升了数万名一线服务人员的技艺，更见证了梅赛德斯-奔驰对于“奔驰标准”的坚守。她强调，未来梅赛德斯-奔驰将继续与经销商伙伴携手，提供专业、诚信及有温度的服务，确保全国600多万车主能够随时安心享受驾驶乐趣。
梅赛德斯-奔驰始终秉持“客户为先”的服务理念，与授权经销商紧密合作，通过系统的岗位测评、在职培训、专项培训及技能竞赛等措施，全面提升了全国28,000多名一线服务人员的服务实力。每名认证技师从入门到成为最高阶的诊断技师，需经历长达9年的成长之路，包括上千小时的培训课程和至少5,000台实车操作，确保他们具备处理复杂技术难题的能力。梅赛德斯-奔驰还与全国32所职业院校合作，通过职业教育项目培养了超过11,000名汽车维修专业的学生。
作为梅赛德斯-奔驰全球规模最大、规格最高的年度赛事之一，服务技能大师赛自2008年引入中国市场以来，通过以赛代练、以赛促学的方式，培养了大量深耕标准、与时俱进的本土服务人才。今年的比赛聚焦于“钣金喷漆”领域，对精准检测、外观修复、喷涂流程等多个环节进行了全面考察，确保一线服务人员能够将“奔驰标准”贯穿于每一个细节，为客户提供全方位的安心服务。
梅赛德斯-奔驰不仅在人才培养上注重高标准，还在客户服务的每一个环节都贯彻了“奔驰标准”。从预约、接待、预检到诊断、保养/维修、交付及回访，每一步操作都涵盖了数百项流程步骤。例如，在预检环节，梅赛德斯-奔驰对所有进厂车辆执行100%预检，通过38项工序全面扫描车身状况，为客户提供科学详尽的服务建议。在车间操作中，梅赛德斯-奔驰对近500种专用工具的使用设立了详细标准，确保每一步操作都符合最高品质要求。
在数字化和电动化时代背景下，梅赛德斯-奔驰与授权经销商因需制宜，持续升级客户生态网络建设。通过线上线下相结合的数字化触点，梅赛德斯-奔驰为客户提供高效便捷、个体精准的服务体验。梅赛德斯-奔驰还前瞻市场趋势，早在2009年便开始布局新能源汽车维修服务人才培养，确保新能源客户能够享受到高品质的服务。同时，梅赛德斯-奔驰的充电网络建设也在持续推进，为中国重点新能源城市的客户提供了便捷无忧的电动出行体验。
