近日，中国质量协会揭晓了2024年度中国新能源汽车行业的用户满意度测评结果，发布地点设在北京。此次测评覆盖了六大车型类别，包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV及纯电动MPV，共涉及全国范围内32家汽车生产商的40个汽车品牌中的100款热销车型。
测评数据显示，新能源汽车在智能化领域相较于传统燃油汽车展现出了显著优势。特别是在性能设计维度上，智能驾驶辅助和智能座舱的满意度高居新能源汽车行业的前两位。从质量可靠性角度看，新能源汽车智能化系统（涵盖智能座舱与智能驾驶辅助）的故障次数仅为27次，远低于燃油汽车的85次。2024年中国新能源汽车行业百辆新车故障问题次数为91次，与去年相比有所下降。
购车因素中，消费者最为看重的前三点分别是汽车性能优越、乘坐舒适度高以及质量可靠。“质量可靠性高”这一因素连续三年呈现上升趋势，其与首要因素“汽车性能好”的提及率差距已从2022年的16个百分点缩小至2024年的6个百分点。
“厂商信誉好”这一因素在用户购车考虑中的提及率同比增长了5个百分点，位居所有购车考虑因素增幅榜首位。这一变化不仅反映出消费者对产品质量的持续关注，也彰显了企业信誉在消费者购车决策中的重要性日益提升。
中国质量协会已连续十年组织并开展中国新能源汽车行业的用户满意度测评工作，测评体系围绕总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务评价以及销售服务评价这五个核心维度进行构建。
