近日，山东潍坊迎来了一场聚焦于全球合作伙伴的盛会——潍柴2025年全球合作伙伴大会的服务分会与后市场分会。会上，众多服务商、渠道商及经销商汇聚一堂，共同探讨未来发展蓝图。潍柴在此次大会上展示了其在2024年服务与后市场业务的显著提升，并预先规划了2025年的工作重点，同时推出了两款创新服务APP：“潍柴同行”与“潍柴服务”。
作为行业领导者，潍柴始终致力于提升服务质量，围绕“树立卓越服务新标杆”的目标，实施了一系列系统性改进措施。2024年，潍柴服务业务再次取得佳绩，服务流程与渠道管理实现了全面优化，四大服务转型取得了实质性突破，客户满意度等关键指标均达到历史新高，核心服务站的整体收益也实现了显著提升。未来一年，潍柴将以“客户尊享，渠道共荣”为主题，继续深化服务提升工作，利用智能化手段打造全新服务能力，为客户提供更高质量、更智能的服务体验，同时加强渠道管理，促进渠道伙伴的共同发展。
面对2024年复杂多变的市场环境，潍柴后市场业务展现了强大的韧性与创新能力。通过精准捕捉细分市场机遇、探索电商直销新模式以及优化产品组合策略，潍柴成功应对了行业内卷的挑战。在电商直销新模式的探索中，潍柴将商城功能融入全新的“潍柴同行”APP，构建了一站式消费平台，进一步提升了客户体验。后市场业务的领先优势持续扩大，与经销商伙伴的合作也更为紧密，实现了深度共赢发展。
展望未来，潍柴将在后市场业务上持续发力，寻求新的突破点。通过深化电商直销模式的探索、推动TCO业务模式的协同发展以及细化渠道管理、重塑指标体系等措施，潍柴将致力于提升关键服务指标，打造更加柔性、智慧的全链条系统支持平台，助力后市场业务的持续增长。秉承“团结一心，共创共赢”的理念，潍柴将与经销商合作伙伴携手并进，共同迎接2025年的挑战与机遇。
为了响应市场需求并提升服务效率，潍柴精心打造了“潍柴同行”与“潍柴服务”两款APP。其中，“潍柴同行”APP集售后服务、销售与娱乐交互于一体，提供了发动机全生命周期的最优移动端解决方案，致力于为客户提供全方位、便捷、高效的一站式服务。“潍柴服务”APP则专注于后市场及服务业务，从维修服务、库存管理到信息一站式查询等多个方面，为渠道合作伙伴提供了精准、便捷、高效的服务支持，提升了渠道用户的作业效率。
潍柴始终坚持客户至上的原则，与广大合作伙伴携手共进，致力于打造高效智能的服务新工具，持续提升发动机全生命周期的服务能力，引领行业向更加智能化、高效化的方向转型。
