在新能源汽车市场的蓬勃发展下,车企们正纷纷涉足售后市场的多个细分领域,其中改色贴膜、快速保养及洗车服务成为了新的竞争焦点。
近期,极氪汽车推出了“一小时极享快保”服务,承诺用户通过APP预约并准时到店后,基础保养服务(不包括洗车和充电)可在1小时内完成,超时将主动减免50%的工时费用。首批提供该服务的网点已覆盖上海、苏州、天津等多个核心城市,其他城市和服务中心也在陆续开放中。
与此同时,蔚来旗下的乐道汽车也宣布洗车服务正式上线,沿用蔚来洗车服务标准,提供普洗、精洗、内饰养护、车衣养护等多项服务,并支持现金和积分支付,以及不定期的优惠活动。每月7日还被定为“洗悦日”,当天洗车服务将享受更多优惠。
小鹏汽车同样不甘示弱,通过其APP平台提供改色贴膜等服务,图片显示其服务内容多样,吸引了大量车主关注。这些车企在售后市场的“加法”策略,主要集中在洗美贴膜领域,而这些业务此前曾被车企和4S店视为边缘化业务。
行业人士分析认为,新能源车的崛起带动了洗美贴膜市场的增长,这一业务蕴含着巨大潜力,被车企视为新的盈利点。车企还希望通过这些服务将车主聚拢在自己的售后维保体系内,形成更加封闭的售后生态,从而锁定更多的客流量和售后利润。
值得注意的是,洗美贴膜业务的入门门槛相对较低,新能源车企切入这一市场难度不大。他们可以依托强大的供应链和服务网点,完成从产品端到服务端的一站式服务能力建设;同时凭借源头优势,牢牢把控新车流量;并通过APP等线上平台直接触达车主,提供更高质量的服务体验。
除了新能源车企外,传统车企也在积极布局这一市场。上汽大众计划在2023年开业200家定制中心,提供包括贴膜、轻改装饰等在内的多项服务。一汽奥迪也开放授权,允许科思创和纳科达汽车膜产品用于多个车型。
然而,随着车企纷纷加码售后市场,独立售后门店面临着前所未有的竞争压力。这些门店在价格、流量、服务体系等方面都难以与车企抗衡,可能会面临被碾压的风险。
尽管如此,仍有部分门店老板认为,车企加入后并非完全吃掉独立售后的市场份额,而是共同培养洗美贴膜的客户群体。同时,车企在初期也需要与服务商合作,这为门店提供了机会。当改色车衣等成为快时尚的消费品时,车主会追求更新的颜色和款式,独立售后的膜品牌在这方面“术业有专攻”,更加贴近消费者需求。
然而,也有老板担忧这一窗口期不会很长。一旦车企规模做大,可能会揽走更多业务自己做,届时门店若不拿授权则经营风险大,拿到授权也只是短期利好。因此,谁能在窗口期内实力做强做大,未来才能在市场中占据一席之地。