在数字化转型浪潮中，各大企业纷纷寻求快速且稳健的发展路径。2024年，全球众多头部企业已习惯在线上处理主营业务，但面对线上需求的快速增长，如何在保持研发速度的同时，避免业务进度受阻，成为这些企业面临的新挑战。
据Gartner发布的“Why Projects Fail”报告显示，项目规模的扩大导致研发进度成为研发团队的主要挑战，管理者在应对延期问题上常感力不从心。这一困境的根源在于，大型企业内部各团队间职能壁垒高、目标不统一、项目风险难以跟踪、效率和绩效难以衡量，导致研发工作陷入混乱。
为解决这一问题，敏捷开发模式逐渐受到青睐。敏捷开发通过将大任务拆解成小任务，聚焦小目标，并通过组织和工具，让业务和IT在信任中快速迭代。InfoQ数据显示，中国敏捷开发应用比例迅速提升，2022年已有63%的公司在超过一半的研发团队中实施了敏捷，相比2021年的55%有显著增长。同时，仅有敏捷试点团队的企业占比大幅下降。
麦当劳中国便是敏捷转型的成功案例之一。为实现IT又好又快的目标，麦当劳中国不仅引入了敏捷工具，还注重业务和IT人员在组织和流程中的磨合，提升彼此间的信任。作为一家大企业，麦当劳中国需要整合多个职能和业务性质不同的团队，设计适合的考量指标，逐步迭代，最终实现规模化的敏捷。
麦当劳中国采用了一套名为PPSS的敏捷方法论，即Program（项目群）、Project（项目）、Scrum（敏捷框架）和Service（持续支持）的缩写。PPSS模式旨在管理整体业务计划，将交付和管理整合，实现长期业务战略和愿景。其中，Program是实现业务OKR并促进管理模式改变的核心项目；Project通过构建0到1的系统或模块，实现共同业务和IT目标；Scrum是从IT和管理角度，在2～4周内持续敏捷的方案模式；Service则是IT团队对项目的持续支持。
在实施敏捷前，麦当劳中国会进行PI Planning（项目群增量规划），每三个月进行一次，协调IT和业务团队的中长期目标。之后，为期两周的敏捷项目开始实施，业务、产品、开发和BP人员在各环节协作，建立信任。在敏捷流程中，业务部门、Scrum团队的产品负责人和BP团队会提前两周对齐需求背景和业务目标，然后在Sprint阶段的第一周分配任务，第二周进行测试和验收，同时准备下一个Sprint阶段的需求。
麦当劳中国的IT部门还建立了System Hierarchy体系，以提升内部敏捷度，更好地适配业务需求。他们将IT资产划分为System、Module和Service，按微服务架构拆解IT模块，便于快速执行。同时，还建立了一套围绕大规模敏捷的衡量体系和培训模式。
2023年初，麦当劳中国在一次线上稳定性问题后，决定采用更体系化的方式落地、衡量敏捷，实现高质量交付。经过一年多迭代，目前的敏捷成熟度模型主要由“质量”、“效率”和“稳定”三个维度组成，通过11个指标全面度量敏捷团队。这些指标被集成进DevOps平台，供团队实时查看和调整策略。平台上不仅有指标，还有改进工具，帮助工程师快速改进代码。
与敏捷成熟度一起立项的，还有面向所有IT团队成员的培训、认证体系——MACS认证。该体系分为MAF（麦当劳敏捷基础）、MSM（麦当劳Scrum Master）和MAE（麦当劳敏捷大师）三个梯度，帮助IT成员了解敏捷知识，接受内外部专家培训。目前，麦当劳中国已有40多个Scrum团队，每个团队都有一个Scrum Master，由研发或测试人员更替担任。
麦当劳中国给自己的整体敏捷度打分为L4级别，即量化可靠的（跑）。达到这一成绩并不容易，刚开始进行敏捷建设时，很多团队的基础并不好，有些角度甚至完全缺失。但通过敏捷成熟度模型的引入，研发团队开始关注之前忽视的指标，如“交付质量”中的“单元测试”和“代码质量”。现在，大多数团队都能达到L3～L4水平。
尽管麦当劳中国认为L5级别（优化创新的飞）难以实现，但他们会持续调整指标，提升目标。在即将到来的2025年，麦当劳中国计划加强MACS认证体系和DevOps平台的功能，让成员有更多培训、分享机会，并加强线上管理功能，让代码的上线和各种评比更加成熟。
