近期，一起涉及航班管家App机票价格争议的消费者投诉事件引起了广泛关注。据消费者韩先生透露，他在11月17日通过航班管家App预订了一张从北京飞往深圳的往返机票，共计花费3357元。
然而，当韩先生使用另一款航空出行服务App——航旅纵横进行查询时，意外发现自己所购机票的“含税票价”仅为1070元，差价高达2000多元。这一发现让韩先生感到十分不解和不满，随即他联系了航班管家客服寻求解释。
航班管家客服回应称，由于公司与航空公司或相关供应商之间存在特殊的运营和结算方式，这可能导致机票价格存在差异，并暗示可能存在某些额外优惠。但这样的解释并未打消韩先生的疑虑。他指出，不仅在价格上存在巨大差异，就连舱位信息也出现了不一致的情况。在航班管家购买的机票标明是Y舱，但在航旅纵横上查询到的同一票号却显示为Z舱。
针对舱位差异，厦门航空客服进一步解释称，Y舱和Z舱虽然都属于经济舱，但在折扣程度和改签、退票政策上有所不同。Y舱通常是全价经济舱，而Z舱则是折扣后的经济舱，可能附带更严格的改签和退票规定以及更高的手续费。
韩先生还提到，虽然航班管家客服承诺可以提供报销凭证，但只能提供发票而无法提供行程单。行程单是机票报销的必要文件，上面需要标注机票的真实价格。由于无法提供行程单，韩先生的机票报销问题无法得到解决。
面对如此情况，韩先生认为航班管家涉嫌欺诈，要求退票并按照《消费者权益保护法》的规定进行“退一赔三”的赔偿。事实上，类似的情况并不少见。在黑猫投诉平台上，关于第三方订票平台机票价格高于行程单价格的投诉屡见不鲜，涉及携程、去哪儿网、飞猪等多个知名平台。
例如，有消费者在2023年通过携程App购买了一张上海到郑州的金鹏航空机票，实付金额高于机票价格。经过金鹏航空核实，该机票的含税价格仅为630元，包含基建燃油费，与携程平台的价格830元不符。消费者认为订单存在价格欺诈行为，要求携程按照实付金额进行“退一赔三”的赔偿，但平台仅同意退回差价。
针对第三方订票平台机票价格高于航空公司直销价格的问题，北京嘉潍律师事务所的罗钰律师表示，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的相关规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，并确保行程单上的客票价格与实收金额相符。如果违反这一规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任，情节严重的还可能面临停业整顿甚至取消经营资质的处罚。
这一事件再次引发了公众对于第三方订票平台机票价格透明度和消费者权益保护的关注。消费者呼吁相关部门加强监管力度，确保机票市场的公平竞争和消费者的合法权益。
