肖女士近半年来对她的智己L6轿车经历了一系列烦恼。这款价值约20万元的汽车，自今年6月购入后，仪表盘和中控系统多次出现黑屏故障，至今故障原因仍未明确。
据肖女士回忆，首次黑屏发生在她准备重新启动车辆时。她表示：“车子停下来，再去启动时，中控和主控屏幕全部黑了，但车辆仍在正常行驶。第一次这种情况持续了大约半个小时。”肖女士随即联系了智己汽车的客服，并在对方的指导下恢复了车辆的正常状态。
然而，到了8月，相同的故障再次发生。肖女士说：“8月29日，屏幕再次全部黑屏，即使使用了之前的方法，整车断电一晚也无法恢复。去了4S店维修，他们给出的解释是车机系统不成熟，电子产品出现这种情况很正常。”经过此次维修，厂家对车机系统进行了升级，暂时解决了问题。
但好景不长，11月18日，黑屏问题第三次出现。肖女士表示：“第三次还是同样的情况，但故障原因依然没有检测出来。”肖女士对厂家给出的“下次再黑屏就靠边锁车5分钟”的建议感到无法接受，特别是在高速行驶中，屏幕突然黑屏会极大地影响驾驶安全。
智己汽车绍兴越城用户中心的王经理证实了肖女士的反馈，并表示第一次接到反馈是在8月底。他提到：“当时进行了系统升级，11月18日又出现了一次黑屏，前两天还帮她升级了空调制热系统的一些模块。”王经理表示，经过两次升级，目前黑屏问题暂时得到解决，但无法确定是否已彻底排除。
记者了解到，今年年初智己汽车曾因车机故障被曝光，包括仪表屏不显示车速、档位等重要信息。当时，智己汽车通过OTA推送升级解决了问题。王经理表示：“1月份的黑屏与这次应该没有关系，因为我们的系统已经升级过，后续黑屏的几率已经很少了，几乎没有了。肖女士的车应该是个例。”
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，如果车辆在三包期内因同一质量问题累计修理超过4次，消费者可以要求更换或退货。智己汽车表示，目前肖女士的车辆仅维修了2次，如果问题始终无法解决，在达到退换车条件后，他们会给出相应的解决方案。肖女士对此表示接受。
