在西南地区的二手车市场版图中，成都双流区无疑占据了举足轻重的地位。这里汇聚了六大二手车交易市场，吸引了超过1800家经营主体，从业人员数量更是突破了万人大关。2023年，双流区的二手车交易量达到了惊人的45万辆次，交易金额高达650亿元，占据了全市交易总额的七成以上。然而，在这片繁荣景象的背后，二手车交易领域的矛盾纠纷却如影随形，问题复杂多变，涉及主体众多，矛盾升级的风险不容忽视。
为了深入探究这一问题的解决之道，记者走进了双流区最大的二手车交易市场——宏盟二手车交易市场。这里不仅是双流区的交易龙头，其年交易量和交易额更是稳居全国二手车交易市场之首，矛盾纠纷问题尤为突出。
在宏盟二手车交易市场的“一站式”调处中心，记者见证了调解的高效与专业。消费者王先生因购买的二手车里程数与车商宣传不符，前来寻求帮助。在调解员的协助下，双方很快达成了一致，车商现场赔付给王先生3500元。紧接着，另一位消费者杨先生因急需用钱想退回定金，中心律师和调解人员迅速介入，通过远程调解，车商在短短五分钟内就将定金退还给了杨先生。
据中心人民调解员冯进东介绍，调解的高效得益于中心创新的“常驻+轮驻+随驻”工作机制。中心不仅选派了10名业务骨干专职从事调解工作，还根据矛盾纠纷的需要，协调相关职能部门和专业调解力量共同参与调处。中心还依托二手车市场的“12315消费维权站”和属地派出所、市场监管所的力量，为群众提供全天候、全时段的矛盾纠纷调处服务。
宏盟二手车交易市场的“一站式”调处中心不仅功能齐全，还细分了多个功能室，包括消费纠纷调处室、三级联动调解室、速裁法庭等，为二手车经营者、消费者和周边群众提供了一站式的矛盾纠纷调解、法律咨询等综合服务。中心全流程完善群众诉求的登记、受理、办理等工作，确保矛盾纠纷能够得到及时、有效的解决。
自2024年11月7日正式启用以来，中心已经接待、调处了94件矛盾纠纷，化解率高达100%。其中，超过70%的矛盾纠纷主体都是主动上门寻求帮助的，涉及金额高达305万元，平均调解时间仅为40分钟。这一成绩不仅彰显了中心的高效与专业，也赢得了群众的广泛赞誉。
宏盟二手车交易市场的矛盾纠纷调处工作只是双流区二手车领域矛盾纠纷调处工作的一个缩影。双流区坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建了“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的多元解纷矩阵，实现了矛盾纠纷化解“最多跑一地”。中心整合了法院、公安、人社、商务、市场监管等部门的力量和资源，下沉到专业二手车市场，形成了强大的合力，有效破解了二手车领域矛盾纠纷多发、争议内容复杂等现实难题。
双流区还积极推进二手车市场的规范化建设，依托平安双流工作站，设置了二手车市场警务站（室），排查整治了二手车行业的乱点乱象，有效遏制了以次充好、虚假宣传、套路贷等违法行为。这些措施的实施，不仅提升了二手车市场的整体形象，也为消费者提供了更加安全、放心的购车环境。
