在广州这座繁华都市中，奔驰车主们正享受着一种与众不同的待遇。即便是在这个竞争激烈、价格主导的市场环境下，广州鸿粤星辉奔驰店依然坚守着豪华品牌的服务标准，为车主们带来了一场别开生面的服务体验。
走进鸿粤星辉，你会发现这里的服务细致入微，堪比五星级酒店。不仅提供婴儿车等贴心服务，还有精心挑选的沙发，让顾客在店内能够舒适地休息。这样的服务，在新势力品牌中几乎难以寻觅，但在奔驰这里，却是再平常不过的标配。
广州鸿粤星辉番禺店总经理许飞自豪地表示，这是奔驰的标准，也是奔驰与其他品牌最本质的区别。在奔驰，客户服务不仅仅是一项工作，更是一种关于“人”的事业。为此，奔驰在员工培养上投入了大量精力，确保每一位员工都能持证上岗，为顾客提供统一的高品质服务。
在鸿粤星辉，我们还发现了一个有趣的现象：35岁以上的员工占据了半数以上。许飞解释说，这些员工大多从建店之初就在这里工作，已经陪伴了这家店8到10年。他们不仅对品牌有着高度的满意度和忠诚度，还因为熟悉业务、沟通成本低，成为了店里的瑰宝。
奔驰还设立了“长期服务奖”，鼓励员工长期为客户服务。这种以人为本的豪华感知，不仅传递给了顾客，也深深扎根在了每一位奔驰员工的心中。在奔驰工作，已经成为了一种长期主义的坚守，这些经验丰富的高素质人才，成为了奔驰豪华服务的重要支撑。
在细节上，奔驰同样展现出了其豪华品牌的底蕴。从婴儿车到沙发，从迎宾岗到售后服务，奔驰在每一个环节都力求做到最好。许飞表示，奔驰的客户服务是事关全局的问题，也是核心竞争力。即便在市场低迷、降本增效的大环境下，奔驰依然坚持对客户服务的持续投入。
面对电动化转型的加速和汽车行业的激烈竞争，奔驰也在不断探索与时俱进的经营模式。许飞表示，奔驰不仅严格按照《星享指南》提供服务，还鼓励员工多体验和学习新势力的产品和服务，学以致用。这种在奔驰中超越奔驰的精神，正是奔驰能够在智能电动化时代依然保持领先地位的关键。
在奔驰看来，万变不离其宗。无论时代如何变迁，给用户提供更好的服务体验始终是核心。奔驰的“变”，是在不同时代下结合自身优势特点来打造客户青睐的服务体验；而“不变”，则是对细节极致的追求和对客户服务的持续投入。这种自我坚守和持续创新的精神，正是奔驰能够成为汽车行业引领者的关键所在。
