在近日于北京盛大举行的2024商用车新驱动榜样峰会上，商用汽车新闻传媒揭晓了车企服务满意度调查结果，中国重汽凭借卓越表现，一举夺得“年度服务暖心企业”与“客户服务金口碑企业”两项殊荣。
在当前卡车市场品牌林立、产品同质化问题日益突出的背景下，服务已成为企业脱颖而出的关键要素。中国重汽作为中国重卡行业的领军者，始终将服务视为核心竞争力的重要组成部分，积极应对市场挑战，通过构建特色服务方案，赢得了广大卡友的信赖与好评。
商用汽车新闻传媒的车企服务满意度大调查，作为业内备受瞩目的权威栏目，聚焦卡车企业的售前与售后服务，通过深入调查与报道，充分发挥媒体监督作用，表彰优秀企业，树立行业标杆，推动行业整体服务水平不断提升。中国重汽在历届调查中均表现出色，其完善的服务措施与温馨的服务态度，赢得了广泛认可。
回望历史，中国重汽在用户服务方面的探索可谓先行一步。早在1999年，当众多卡车品牌仍深陷产能与产品的粗放竞争时，中国重汽已敏锐洞察到服务的重要性，率先成立“亲人”服务品牌，成为商用车行业服务品牌化的先行者。历经多年发展，“亲人”服务不断与时俱进，服务渠道、形式与效果均得到显著提升。
随着商用车智能化的快速发展，中国重汽“亲人”服务也紧跟时代步伐，依托数字化手段，拓宽服务渠道，提升服务效率。用户可通过智慧重汽APP、400电话等多种方式便捷报修，享受5分钟内接单、限时维修完工等高效服务。同时，智慧重汽APP还提供车辆体检、行车月报等智能化功能，让用户轻松掌控车辆状态，享受智能驾驶带来的便捷与乐趣。
在服务网络方面，中国重汽已在全国范围内构建起庞大的服务网络，重卡、轻卡、新能源等服务网络总数超过2000家。然而，中国重汽并未止步于此，而是持续优化服务支撑体系，计划在2025年精心培育450家核心服务网络，并在物流园区精准布点200个快修站，打造30个“亲人之家”温馨驿站，全方位降低客户运营成本，提升客户服务体验。
中国重汽还致力于在全生命周期服务领域深耕细作，与合作伙伴携手共进，在车辆租售、智慧物流、二手车、保外市场等领域提供贯穿产品全生命周期的最大化价值服务。通过这些举措，中国重汽不仅为用户带去了亲人般的服务与关心，还进一步巩固了其在重卡市场的领先地位。
近年来，中国重汽的市场表现稳步上扬，重卡销量持续攀升，稳居行业领先地位。这一成绩的取得，离不开其强有力的产品布局与过硬的服务保障。在商用车行业变革的关键时期，服务已成为赢得市场、扩大市场份额的关键因素。中国重汽将继续坚持“亲人”服务的初心，为用户带去更加贴心、周到的服务体验，实现与用户间的共赢发展。
