随着冬季的悄然降临，乘客们在使用网约车服务时的体验差异愈发明显。近期，不少乘客纷纷反映打到了一些“异味车”，对此现象，滴滴出行通过其官方微博发布了一则公告，明确表示将采取措施，鼓励司机维护车内环境的清新与整洁。
公告指出，随着冬季的到来，为了保持车内温暖，司机们减少了开窗次数，这导致了不少乘客反映车内存在异味。滴滴对此表示深感抱歉，并承认未能提供一个良好的乘车环境，影响了乘客的出行体验。同时，滴滴也表达了对司机们辛勤工作的理解与同情。
为了改善这一状况，滴滴已经启动了“异味车”专项治理行动。具体措施包括上线“拉黑异味车”功能，允许乘客在遇到不良乘车体验时，通过滴滴App在未来12个月内避免再次乘坐该车辆。对于车内空气差评率较高的司机，滴滴将暂停其服务，并要求其参加培训学习。同时，滴滴还引入了正向激励考核机制，以鼓励司机提升服务质量。
值得注意的是，在今年6月滴滴公众评议会的投票中，“拉黑异味车”功能就高居投票榜第二位。为了积极响应乘客需求，滴滴迅速在全国范围内上线了该功能。除此之外，乘客投票选出的其他功能，如女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等，也已在多个城市上线试行。
为了进一步提升乘车环境，滴滴在全国范围内开展了司机宣教和播报活动，提醒司机注意开窗通风和保持车内卫生。同时，滴滴还邀请乘客对车内气味进行评价，通过行程中的弹窗问卷收集反馈意见。对于车内异味差评率较高的司机，滴滴将依据规则采取相应的管理措施，包括通知其改善车内卫生和空气状况、降低服务分，甚至暂停服务等。
为了鼓励司机们积极参与改善车内空气状况，滴滴还在多个城市举办了“清新车同城PK赛”活动。在活动期间，提供优质服务的司机可以获得服务分加成、万元现金奖励以及清新车勋章等荣誉和奖励。滴滴还在部分城市推出了“香香车”服务，在车内铺设香氛卡，为乘客提供更加舒适的乘车环境。同时，在寒冷冬日里，滴滴还在一些城市推出了暖冬彩蛋车，让乘客在进入车内时就能感受到温暖和清香。
滴滴表示，车内乘车环境一直是平台长期关注和努力的方向。乘客的期待对滴滴来说是一份沉甸甸的责任。滴滴将持续通过提升技术和产品能力来改善乘车环境，以满足司机和乘客的需求。同时，滴滴也呼吁乘客和司机共同爱护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如遇到车内有异味的情况，乘客应及时与司机沟通并协商开窗通风换气。
