近期，随着冬季气温的逐渐下降，不少乘客在使用滴滴出行服务时，反映部分车辆存在异味问题，给乘车体验带来了不小的困扰。与此同时，滴滴司机们长时间在车内工作，也面临着诸多不易。
对此，滴滴官方表示深感抱歉，并承认在提供清新乘车环境方面存在不足。为了切实解决这一问题，滴滴已经启动了“异味车”专项治理行动，通过一系列措施来改善乘客的用车体验。
据了解，滴滴在全国范围内上线了“拉黑异味车”功能，乘客在乘车过程中如遇异味问题，可通过滴滴App在未来12个月内避免再次乘坐该车辆。这一功能的推出，是滴滴在听取用户意见后，迅速做出的响应。
滴滴还通过公众评议会的方式，收集用户对于新功能的需求。在之前的投票中，“拉黑异味车”功能高居第二位，显示了乘客们对于改善乘车环境的迫切需求。除了这一功能外，女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等用户投票选出的功能也已在多个城市上线试行。
为了从源头上解决异味问题，滴滴在全国范围内开展了司机宣教和播报活动，提醒司机在接单后开窗通风，注意保持车内卫生。同时，滴滴还邀请用户对车内气味进行评价，通过行程中的弹窗问卷收集乘客的反馈。
对于车内异味差评率较高的司机，滴滴将采取一系列服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分，情节严重者将被暂停服务。不过，这些司机在通过服务培训和考试后，仍有机会恢复接单。
为了鼓励司机提供更好的服务，滴滴还在多个城市上线了“清新车同城PK赛”活动。在活动期间，司机提供优质服务可获得服务分加成、现金奖励以及清新车勋章等荣誉激励。这一活动不仅提升了司机的服务热情，也进一步推动了车内环境的改善。
除了上述措施外，滴滴还在部分城市推出了“香香车”和暖冬彩蛋车等创新服务。香香车在整洁干净的车内铺设了香氛卡，让乘客在乘车过程中能够感受到清新的空气和宜人的香气。而暖冬彩蛋车则在寒冷冬日为乘客带来温暖和惊喜。
滴滴表示，车内乘车环境是平台长期重视和努力的方向。未来，滴滴将继续通过提升技术和产品能力来改善乘车环境，更贴近司机和乘客的需求。同时，滴滴也倡导乘客和司机共同爱护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如遇异味问题，乘客可及时与司机沟通开窗通风换气。
