近期，网络上关于网约车内部环境不佳的抱怨声四起，特别是冬季这一问题尤为显著，相关讨论迅速在网络上发酵。
众多网友纷纷发声，有人形象地比喻乘坐网约车如同“钻进了司机的被窝”，这一描述迅速在网络上引起共鸣。更有乘客指出，在选择价格较为亲民的特惠快车和快车时，遇到“臭车”的概率似乎更高。
面对这一社会热点，“滴滴出行”官方于12月23日在微博平台进行了正式回应。滴滴表示，随着冬季的到来，司机们为了保持车内温度，减少了开窗通风的频率，从而导致用户反馈的“臭车”问题增多。
为解决这一问题，滴滴已经启动了“异味车”专项整治行动。措施包括上线“拉黑异味车”功能，允许乘客在乘车过程中遇到不良体验时，通过滴滴App操作，在未来12个月内避免再次乘坐该车辆。同时，对于车内空气差评率较高的司机，滴滴将暂停其服务并要求其参加培训学习，以改善服务质量。
滴滴还透露，早在今年6月，滴滴公众评议会的投票结果就显示，“拉黑异味车”功能位列用户期望的功能之第二位。为了响应用户的强烈需求，滴滴迅速行动，在全国范围内上线了该功能。
滴滴还通过全国范围内的司机宣教和播报，提醒司机们每次接单后都要开窗通风，并注重保持车内卫生。对于车内异味差评率较高的司机，滴滴将依据平台规则采取一系列管理措施，包括要求司机改善车内卫生和空气质量、降低其服务分，情节严重者甚至将被暂停服务。不过，这些司机在通过服务培训和考试后，仍有机会恢复接单。
为了进一步提升服务质量，滴滴还在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线了“清新车同城PK赛”活动。在活动期间，司机们通过提供优质服务可以获得最高8分服务分的加分、万元现金奖励以及清新车勋章等荣誉和物质激励。
