近期，滴滴出行针对用户反馈的“异味车”问题采取了积极措施，通过官方微博发表声明，对用户频繁遭遇车内异味的情况表达了诚挚的歉意，并承认在服务体验上存在明显短板。为改善这一状况，滴滴立即启动了“异味车”专项整治行动。
回顾今年6月，滴滴曾通过公众评议会发起了一项关于用户期望功能的投票，结果显示，“拉黑异味车”功能成为用户呼声较高的选项之一，仅次于其他热门需求。基于用户的强烈需求，滴滴迅速响应，在全国范围内上线了“拉黑异味车”的新功能。乘客若在乘车时遇到车内异味等不佳体验，可通过滴滴App轻松操作，在未来12个月内避免再次乘坐同一辆车。
除了提供拉黑功能，滴滴还采取了更为严格的措施，对车内空气差评率较高的司机实施暂停服务的处罚，并要求他们完成培训学习和考试后方能重新接单。滴滴通过向司机发送改善车内环境的通知、降低服务分等手段，持续监督和考核司机的服务质量，确保每一位乘客都能享受到良好的乘车体验。
针对用户提出的改善建议，如增加司机收入以鼓励他们保持车内整洁、提醒司机佩戴口罩和避免食用异味重的食物，滴滴表示正在积极考虑并探索相关措施。用户的声音是滴滴改进服务的重要参考。
为了激励司机提供更优质的服务，滴滴还推出了正向激励考核机制。在12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都等52个城市启动了“清新车同城PK赛”。参与活动的司机通过提供优质服务，有机会获得服务分加成、万元现金奖励以及清新车勋章等荣誉，这些举措旨在提升司机的服务意识和积极性。
滴滴还计划在部分城市推出“香香车”服务，即在车内铺设香氛卡，让乘客在整洁干净的环境中享受更加温馨舒适的乘车体验。滴滴的这一系列举措，体现了其对用户反馈的重视和对服务质量的不懈追求。
