随着2024年5月28日《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》的公布，我国在网络游戏消费领域的未成年人保护迈出了重要一步。该政策不仅细化了退费标准，还明确了网络游戏服务提供者与监护人之间的责任划分，填补了相关标准的空白。然而，这一政策的出台也催生了一个新的职业——职业退费人。
小瑞（化名），一名自称从事游戏等平台职业退费的中介，揭示了这个行业的内幕。他表示，自己最初是因为帮助弟弟成功申诉退回在游戏平台充值的部分金额，而涉足这一领域。小瑞指出，游戏退费这一行看似成本低廉，实则能带来不小的收益。他强调，真正能做到全额退费并承诺为成年人服务的，大多是骗子。
李星（化名）便是受害者之一。她在社交平台上看到有人分享退费成功的经历，便添加了对方的微信，随后被引导至所谓的“法律顾问”处，结果被骗取了300元服务费。这种骗局并不罕见，一些“法律咨询”公司常常使用P图制作的成功退费截图，在社交平台上进行引流，将潜在受害者骗至微信后，以各种名义收取服务费，最终却消失无踪。
小瑞进一步解释，游戏公司面对小额充值退款时，往往会选择调解而非开庭，因为诉讼成本更高。他透露，许多家长对退款流程不了解，实际上，如果资料齐全，自己就能完成退款。尽管如此，由于信息不对称，职业退费人这一行业迅速兴起。他们通常收取一定比例的介绍费，并垫付部分资料费，以此吸引客户。
然而，职业退费人的存在也滋生了诈骗行为。一些不法分子打着退费的旗号，利用社交平台进行引流，以法律咨询或法务的身份骗取服务费。这些公司往往没有律师资质，甚至所谓的“法务”也缺乏法律知识背景。澎湃新闻的调查发现，一些受害者被诱骗支付服务费后，不仅未能成功退款，还被对方拉黑。
张月（化名）和李星都是这种骗局的受害者。张月在出售游戏账号时，被骗子盯上，最终被骗取了200元定金。而李星则是在尝试退回游戏充值费用时，被所谓的“法律顾问”骗取了300元服务费。这些骗子通常会伪造公司资料，以虚假的法律咨询服务协议诱骗受害者。
更令人震惊的是，一些法律咨询公司不仅缺乏律师资质，甚至还存在注销后继续行骗的情况。例如，张月和李星分别遇到的“海口龙华卫艺律信息咨询工作室”和“海口龙华珈叶信息咨询工作室”，均在短时间内成立并迅速注销。
中国政法大学副教授朱巍指出，职业退费人本身并不违法，但现实中，这个职业往往被不法分子利用，成为电信诈骗的变种。他强调，这些骗子打着退费的旗号，利用受害者对法律知识的缺乏，进行诈骗。对于受害者而言，除了向社交平台举报、向市场监管部门投诉外，还可以选择报警。但由于涉案金额较小，公安机关是否立案存在不确定性。
湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，根据相关政策，未成年人在未经监护人同意的情况下进行的大额游戏充值可以申请退费。而成年人作为完全民事行为能力人，其游戏充值行为一般被视为自愿且有效的消费行为，不享有与未成年人相同的退费保护。他提醒消费者，面对所谓的“信息咨询公司”或个人提供的退费服务，应保持警惕，避免上当受骗。
