近期，爱回收平台遭遇了多起消费者投诉，引发了广泛关注。这些投诉主要聚焦于质检报告的不准确性、验机流程的形同虚设以及回收价格的波动与保价承诺未兑现等问题。
有消费者反映，他们在爱回收平台上出售的二手手机，在平台出具的质检报告中并未如实反映所有质量问题。当消费者将手机送至官方售后进行检测时，发现了比爱回收报告中更多的瑕疵。更为令人不满的是，当消费者向爱回收索要验机视频以核实情况时，却遭到了拒绝。
针对这一质疑，爱回收的用户服务人员回应称，二手手机的检测以爱回收的质检结果为准。然而，这与消费者所期望的以官方检测结果为准的诉求产生了冲突。爱回收方面强调，其验机流程经过了280多项工序和70多项细节检测，能够实现99%以上的检测精确度和80%以上的自动化质检率。然而，这些承诺在消费者实际体验中并未得到完全兑现。
除了质检问题外，爱回收在旧机回收方面的投诉也呈现上升趋势。特别是在年终大促期间，一些消费者发现他们回收的手机价格在一周后出现了上涨。然而，当他们向爱回收要求保价时，却被告知用户补贴不在价保范围内。这一规定引发了消费者的不满和怀疑，他们认为爱回收可能是在双12期间故意压低二手手机的回收价，以吸引更多消费者购买新手机。
有消费者表示：“爱回收应该事先明确告知哪些费用在价保范围内，以保障用户的知情权。而不是等到价格上涨后再告知用户补贴不在价保范围。”这一观点得到了不少消费者的认同。
对于消费者的质疑和投诉，爱回收客服表示，保价政策只针对回收价格而不包括用户补贴。然而，这一解释并未完全打消消费者的疑虑。他们担心爱回收可能会通过将二手手机价格分拆进用户补贴来规避保价政策，从而损害消费者的利益。
爱回收平台在质检报告准确性、验机流程有效性以及回收价格稳定性等方面存在的问题已经引起了消费者的广泛关注。如何改进服务质量、提升消费者满意度成为了爱回收亟待解决的问题。
