近期，一起涉及老年人参与电信“0元购机”活动却陷入高额费用的案例引起了广泛关注。据报道，消费者姚远的父亲在参与此类活动时，不仅被要求支付1500元现金，还被预授权冻结了2159元额度，并开通了每月129元的手机套餐及宽带服务。
姚远透露，其父亲的账户每月都会有一笔59.97元的橙分期款项自动扣除，但父亲对此毫不知情。橙分期服务要求用户遵守合约期限，并确保手机号码无欠费，否则将影响还款。经过多次投诉，电信公司虽然为姚远的父亲处理了橙分期解约费用，并退还了部分宽带费用和话费，但姚远对解决方案表示不满，他希望电信公司能以现金形式退还更多费用。
类似的情况并非个例。在黑猫投诉平台上，输入“免费手机”关键词后，出现了大量相关投诉，涉及多家运营商。许多消费者反映，他们的父母在营业员的诱导下，以“免费领取手机”或“免费升级家庭宽带”等条件签署了协议，但事后才发现实际上是签订了贷款合同，且还款金额远超手机实际价值。
来自陕西的吴晗也遭遇了类似问题。他的父亲在2024年2月办理了每月220元的套餐合约机，三年总费用高达7920元，而手机的实际价值仅1000多元。吴晗向工信部投诉后一直无人处理，且11月套餐费用又增加了100多元，对于一个退休老人来说，每月的花费高达300多元。
据广西的梅林透露，这类0元购机套餐业务通常由外包公司操作，他们通过提供提成的方式鼓励员工推销。例如，送出的红米13手机，公司采购价可能在500元至800元之间，但消费者却需要承担高额的套餐费用。
针对此类问题，律师指出，根据《消费者权益保护法》，消费者有权了解商品和服务的真实情况。企业不得以虚假宣传或隐瞒重要信息的方式误导消费者。如果消费者在不知情的情况下签订了贷款合同，甚至影响到个人征信，这属于严重的违法行为。营业厅的行为涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。
