近日，“极越无声-我们发声”公众号上发布了一封全体极越车主的联名公开信，信中详细阐述了车主们自2024年12月12日以来所遭遇的一系列严重问题。
据公开信描述，全国范围内的极越车主在车辆维修、零配件供应以及车载系统稳定性方面均遇到了重大挑战。这些问题不仅严重影响了车主们的日常出行，更对行车安全构成了实质性的威胁，车主们的合法权益也因此受到了损害。
信中明确指出，当前车主们面临两大主要困境。一方面，关键零配件的长期缺货导致车辆维修进度严重滞后，许多出现故障的车辆无法得到及时修复，甚至在发生事故后也无法进行必要的维修。另一方面，车机软件频繁出现的bug，给行车安全带来了极大的隐患，车主们在驾驶过程中不得不时刻提心吊胆。
为了切实解决这些问题，公开信向相关方面提出了四项具体的要求。首先，要求立即恢复极越的售后体系，确保车辆零配件的供应充足，并向授权售后网点开放系统权限，配备必要的检测与维修工具，同时加强人员培训，以保障车主们最基本的出行安全和售后权益。
其次，针对已知的软件问题，信中呼吁加大研发投入，以最快的速度进行修复，并定期向车主们通报进展情况，确保软件系统的稳定可靠，从而彻底消除行车安全隐患。
为了建立更加有效的沟通机制，信中建议成立由三方参与的专项工作组，定期与车主代表进行沟通，及时回应车主们的关切，做到信息透明公开，切实保障车主们的合法权益。
最后，公开信还要求明确设定恢复正常车辆维修、零配件供应以及保障车载系统稳定的具体期限，并严格履行合同义务。如果未能如期履行责任，应明确相应的补偿细则，以确保车主们的损失得到合理的赔偿。
