在推进国家“双碳”战略的背景下，绿色城市配送领域正迎来新的发展契机。一场旨在促进新能源物流车生态融合发展的行业盛会——“我们 1+1＞2”寻找确定性·暨2024届创连大会，于去年12月19日在宁德市圆满落幕。此次大会由地上铁、宁德时代与瑞驰汽车共同主办，会上正式推出了金标服务大联盟，为新能源物流车后市场的未来发展提供了全新视角。
会上，针对新能源物流车后市场普遍存在的诸如维修进度跟踪难、维修真实性难以确认、投保理赔复杂等问题，地上铁携手行业伙伴，推出了金标服务大联盟这一创新解决方案。地上铁新能源车服网络高级副总裁于勇在会上深入解读了这一联盟的核心价值。他指出，传统的门店端服务模式已难以满足行业用户全链条需求，因此，地上铁联合上下游产业力量，共同探索车后服务生态融合的新路径。
金标服务大联盟通过数智化手段，将主机厂、动力电池厂、核心零部件厂及保险公司等核心资源整合，形成统一的服务标准。该联盟具备网络共享、技术共享、供应链共享、数智共融、服务提升五大核心能力，并衍生出服务绿色通道、维修品质保障、增值服务、数智化系统、保险无忧、专属服务体验六大产品。这些举措旨在通过服务网络的广泛覆盖，直接触达客户及司机，解决行业痛点，提升客户体验，推动新能源物流车行业向更加标准化、透明化的方向发展。
于勇强调，金标服务大联盟以“高科技产品”和“智慧化服务”为口号，致力于提供标准化的服务，从而提升新能源物流车的运营效率，降低用车成本，提升客户体验。地上铁凭借其在新能源物流领域的深厚积累，成为连接产业上下游的关键力量。自2015年成立以来，地上铁已在200多个城市投入运营超过16万台新能源物流车，建立了超过1400个服务网点，服务了6800多家头部物流企业客户，超过40万名司机用户，并建设了160万根互联互通充电桩，参与了20多个城市的绿色货运和城乡高效配送示范项目。
会上，于勇还提到，物流行业始终围绕效率、成本与用户价值三大核心展开竞争。金标服务大联盟不仅关注效率提升和成本降低，更注重为用户提供情绪价值体验，通过智慧化服务不断优化用户体验。于勇表示，要整合生态中的所有核心能力，围绕“标准”和“透明”这两个关键词深耕细作，为用户创造标准透明的服务能力和价值。
在实际操作中，金标服务大联盟将为用户提供从车辆维保前的准备，到维保过程中的品质保障，再到维保后的无忧服务的全程支持。维保前，专属服务顾问、专属维修工位和维修时效承诺将有效提升维保效率；维保中，纯正配件供应、维修质保承诺、快速响应救援、上门快修快保、替代车服务、接送车服务等措施将确保维保品质；维保后，透明可视的数智化系统、无忧的保险服务和专属服务体验将让用户真正实现托付无忧。
金标服务大联盟的实力和底气不仅来自生态的汇聚，更源于地上铁自身的坚实发展基础。通过整合行业顶尖资源，金标服务大联盟正为新能源物流车后市场的发展扫清障碍，推动绿色城市配送物流的持续进步。地上铁与各方共同创建的金标服务大联盟，不仅打通了新能源物流车后市场的发展瓶颈，也为行业的ESG可持续发展注入了新的活力。
