在探讨零售行业的现代转型时，一个不容忽视的问题是：零售是否已经进化成为高科技产业？这一疑问的提出，映射出零售行业近十年来的剧变，以及在人工智能浪潮中面临的新机遇与挑战。近日，多点数智（02586.HK），一家新登陆港交所的企业，在其2024多点DMALL年度合作伙伴大会上，深入分享了零售数字化与智能化转型的经验与洞见。
多点DMALL总裁张峰在会上重申：“我们坚信，零售已成为高科技产业，科技是推动零售企业发展的关键力量。”多点数智的发展步伐并未因外界挑战而受阻，其核心产品Dmall OS系统已迈入第三个发展阶段——Dmall OS 3.0。
从分布式电商的1.0时代，到系统数字化、一体化、移动化的2.0时代，再到如今强调“伴随式”智能化零售解决方案的3.0时代，Dmall OS的每一次升级都凝聚了多点数智对零售数字化的深刻思考，为市场提供了观察零售行业的全新视角。
近年来，随着5G、大数据、人工智能、工业互联网等技术的飞速发展，各行各业对基础设施的理解不断被刷新。在零售行业，传统的物理商厦已不再是唯一的基石，由多种创新技术融合而成的数字平台正成为“新基建”。多点DMALL创始人张文中十年前就预见到这一趋势，提出“未来零售将是在全面数字化的基础上实现的线上线下一体化”。
基于这一预见，多点数智敏锐地捕捉到零售数字化领域的巨大商机。由于零售企业的核心业务在于商品销售和服务，往往难以投入大量资源在数字化系统的研发上，因此，专业的服务商通过规模经济和服务分摊研发成本，积累行业知识，为零售企业提供更具性价比的数字化解决方案。多点数智正是从零售SaaS业务切入，致力于零售数字化基础设施建设，并在此基础上为零售企业提供各类增值服务。
然而，多点数智的发展之路并非一帆风顺。2021年，多点数智自主研发Dmall OS系统并开启市场拓展，同时也在国际市场上进行重投入，研发成本双向叠加，加上电商云业务的大量支出，导致公司产生了大额亏损。但正是这些努力，为今天多点数智在国内市场的众多标杆企业案例、国际业务收入占比的不断攀升以及电商云业务的彻底调整完成奠定了基础。
Dmall OS 3.0作为多点数智的最新一代智能化零售解决方案，进一步满足了企业数字化转型的应用场景需求，包括团购、公域平台对接、零售+轻餐饮、52周MD等十大应用。这些应用将助力零售企业更好地应对品质零售时代的机遇与挑战。例如，公域平台对接功能使零售企业能够无缝融入抖音、快手等热门平台，解决券管理、核销、对账等复杂问题，迅速提升线上流量和销售额。
在2024年，尽管国内消费市场稳步复苏，但企业越来越重视降本增效，数字化转型成为零售行业获取核心竞争力的关键。12月16日，商务部等七部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》提出，要推动数字化赋能，促进实体零售与数字经济的深度融合，提升效率，让消费更便捷。在市场需求和政策导向下，零售数字化的市场机遇和投资潜力愈发显著。
多点DMALL年度合作伙伴大会为市场提供了关于如何推动数字化赋能的启示：围绕人、货、场的变革，数字化转型需要厂商的能力和商家的智慧相结合。多点数智近年来快速增长，营收持续上升，背后是服务客户数量的增加。多点数智与联华、农工商、胖东来、7-Eleven、罗森等知名企业达成合作，并在境外市场与中国香港的惠康、万宁、菲律宾最大的零售企业SM等提供服务。
多点数智通过与客户共创，沉淀了丰富的零售经验，实现了自身能力的突破。多点数智副总裁郝春强在提到Dmall OS 3.0时，强调了“伴随式的服务”，即与客户一起成长。与胖东来的合作就是一个典型例子，胖东来作为区域龙头具备多业态交叉的特征，需要一套能解决各类经营模式和业态的数字系统。多点数智在与胖东来的合作过程中，产品在易用性、管理精细化、业务场景拓展等方面都得到了显著提升。
多点数智上市以来，关于其未来发展前景的争议不断，其中最为关键的是债务问题。投资者们从招股书中看到了公司逐年增长的负债净额，对公司“资不抵债”表示担忧。然而，从财务报表中债务的构成来看，多点数智的负债数字较高主要是由于公司每一轮融资都有优先股。这些优先股在转变成普通股之前，财报上会记录在债务上，但这个记账会对应转换成股权的公允价值记账。大量优先股也反映了此前资本对多点数智的追捧。
多点数智被众多机构看好，原因在于其在财务上表现稳健，可持续经营的能力逐渐显现。首先，零售行业规模庞大，具有穿越经济周期的力量，因此多点数智的客户粘性较高，服务周期较长。其次，国际业务可能成为多点数智未来较大的收入增量，公司在东南亚的业务稳步推进，在欧洲为麦德龙提供零售数字化服务的门店也在持续扩张。最后，随着系统进入3.0阶段，前期研发投入相对可控，加上收入增长，多点数智的经营性业务已经盈利。
在年度合作伙伴大会上，多点数智还发布了2025年新品规划，包括品控管理系统、生鲜采购系统、多语言支持，以及围绕AI展开的一系列创新。张峰表示：“AI将加速多点数智系统的迭代速度，让多点拥有更强大、更完善的服务能力。”随着AI技术的蓬勃发展，零售业有望加速走向“数智零售”，含“科技”量持续提升，而多点数智有望在这一趋势中持续提升产品价值，加速自身商业价值的兑现。
