在近期举办的2025美团休娱和丽人年度商家大会上，以“向新发展，长效经营”为主题，美团深入剖析了2024年的消费格局变化，并为商家们在新的一年里如何寻求增长提供了宝贵思路。此次大会，不仅是对美团商家的一次年终总结，更是对未来趋势的一次深刻洞察。
美团休娱和丽人业务部的负责人陈一方在会上公布了一系列令人瞩目的数据。数据显示，2024年1月至11月，玩乐变美相关的消费订单量实现了84%的同比增长，特价团订单更是激增388%。在社会消费品零售大盘同比增长3.5%的背景下，休闲娱乐美大盘的同比增长率达到了8.7%，显示出强劲的增长势头。
年轻消费群体已经成为休闲娱乐消费的主力军。美团数据显示，32岁以下的用户占比高达43%，小众玩乐方式和疗愈体验备受追捧。疗愈体验相关搜索量在2024年增长了441%，多样化的消费需求推动了商家的转型，从单一的传统服务模式向综合生活中心发展。在CityWalk、旅游特种兵等出游热潮降温后，一股更轻松、更健康、更综合的“悦己”势力正在强势崛起。
年轻消费者不仅追求多巴胺的分泌，更将休闲娱乐消费视为释放情绪的重要“泄压口”。美团数据显示，2024年玩乐变美相关的订单量大幅增长，其中足疗订单量达到1.5亿，美甲订单量突破1亿。跨年夜期间，不少年轻人选择在洗浴中心度过，足疗、按摩、洗浴以及电竞、轰趴、密室、棋牌等休娱消费成为年轻人寻乐的关键词。
商家的服务模式也在不断变化，以适应年轻消费者多元化、个性化的需求。以洗浴中心为例，90后在消费群体中占据37%，成为消费主力。商家纷纷扩展按摩、住店、美食、电玩等休闲娱乐项目，将单一业务经营模式转变为混业经营模式。综合大店门店数同比增长39.8%，混业经营（含餐）门店数同比增长34.5%，大店化、混合化经营成为新的趋势。
另一方面，部分小店则开始追求简约高效的营业模式，利用美团等线上平台实现线上化和自动化。例如，自助台球通过美团平台和AI技术，实现了24小时无人值守的自助运营，降低了人工成本，提高了运营效率。
在价格战中，美团呼吁商家不要盲目跟风降价，而是要根据自身定位和资源优势，找到并服务好核心群体，实现分人群、分场景的消费者经营。有马洗浴品牌首席创意官李右祯在接受采访时表示，他们的客单价平均在1400元左右，通过提供高品质的美食和特殊节日的情绪价值，维持了高价位竞争力。
美团认为，线上平台不仅是营销渠道，更是持续经营的阵地。年轻消费者更注重质价比，对品牌的忠诚度较弱，线上筛选资源并消费已成为常态。因此，商家需要重视线上评价和线下服务质量的对等性，以形成良好的店铺口碑和信誉。数据显示，4星店铺的业绩是3星以下店铺的2.6倍，上榜店铺的业绩是未上榜店铺的2.3倍。
年轻消费者依然是推动消费增长的重要力量。无论是汽车、数码还是盲盒类玩具等领域，产品设计和营销重点都越来越偏向年轻群体。休娱和丽人行业作为推动内需的重要力量，在2025年将继续发挥作用，年轻人消费的占比有望进一步提高。
随着数字化网络的不断深化，越来越多的实体休娱、丽人商家开始走上标准化、连锁化、在线化的变革之路。线上线下深度融合已成为不可忽略的重要趋势。然而，对于美团来说，推动商家转型仍然是一项艰巨的任务，需要多方共同努力。
