近日，一起涉及国泰航空的乘客被困事件在网络上引起了广泛关注。据一名网友在社交媒体上的描述，其母亲在乘坐国泰航空CX657航班从香港抵达新加坡樟宜机场后，遭遇了一场意外的困境。
这位网友在2024年12月31日发布了一段视频，视频显示，一位坐在轮椅上的老人与陪同人员在樟宜机场T4客运大楼的廊桥与闸口之间被意外困住。在这段紧张的时刻，一名佩戴证件的工作人员试图联系机场相关部门，但未能成功。尽管有人尝试推开玻璃门，但门已被牢牢锁住。
据网友描述，这位81岁的老人因这场意外受到了极大的惊吓和困扰。在无法联系到机场警察，且医疗急救热线认为此事不属于紧急情况时，老人和陪同人员只能焦急地等待。最终，在半小时后，工作人员才赶到现场并协助他们脱困。
面对这一事件，国泰航空迅速做出了回应。在网友发帖后的第二天，即今年1月1日，国泰航空的官方账号在该帖文下留言表达了歉意。他们表示理解这一事件对老人的困扰，并承诺正在对此事进行调查，将尽快与网友取得联系。
据当地媒体报道，国泰航空初步怀疑这一事件是由于当地代理地勤人员在关闭玻璃门前未进行彻底检查所致。这一疏忽导致了老人和陪同人员的被困，也引发了公众对航空公司和地勤服务质量的质疑。
