在过去的一年里，中国高端新能源汽车品牌仰望，以其卓越的服务体验赢得了6446位车主的信赖。这一品牌不仅为车主们提供了免费的保养服务，还完成了13214次上门取送车服务，实施了1116次道路救援，并成功执行了397次无忧送达服务。仰望与6715位新老朋友一同踏上旅程，足迹遍布48个城市，举办了568场聚会。仰望不仅仅是一个汽车品牌，它更像是车主们的密友，甚至是人生路上的同行者。
仰望品牌以其“超标”的定制服务，让众多车主深感“押对宝”了。许多像飘哥这样的首批车主，最初选择仰望，更多是出于对国产高端汽车的情怀支持，以及对新能源汽车领军企业比亚迪集团的信任。比亚迪集团倾尽所有精尖技术打造的这一百万级豪华品牌，让车主们既惊讶又充满探索的好奇心。
然而，购车只是车主与仰望品牌关系建立的开始，真正的考验在于后续的用车周期，这直接反映了仰望直营体系和服务能力的强弱。经过一年的时间，车主们在与仰望售后服务团队的频繁互动中，不断收获惊喜。
义乌的陈先生是仰望U8的首位车主，他用车已满一年，对仰望的售后服务给予了极高评价：“在其他车上体会不到，在其他服务行业中也是顶级的。”有一次，陈先生户外越野时车辆发生剐蹭，送到店里维保后，他惊讶地发现，售后服务人员不仅修复了剐蹭，还对整车进行了越野功能和高速智驾实测，交还给他的是一台近乎全新的车。
陈先生被这种惊喜体验打动，自发成为了仰望品牌的民间代言人。仰望在日常售后服务中创造惊喜，并非易事。但仰望生来就是要“重新定义”的，它成为了中国百万级高端品牌的开路先锋，在售后服务领域，仰望也力求打造新标杆。
仰望品牌的要求是在每一个细节做到极致，让每一位车主在与品牌的每一个接触点都能感受到最大的诚意。这一理念在车主们的日常用车中得到了体现，他们通过视频和文字在社交平台表达了对仰望的赞扬。
泉州的一位车主曾在出差期间错过首保时间，向泉州仰望客服说明情况后，两地的售后迅速进行了信息对接。在车主到达前，重庆仰望店已做好接待准备，整个服务过程便捷高效。车主对仰望的有求必应深感惊讶与感动。
仰望不仅关注车辆本身，更从大事到小情，不断丰富服务的概念，拓展服务的边界。一位浙江车主感叹：“定制服务严重超标了。”因为他发现，仰望还能提供送机服务。这种超出预期的服务，让车主们深感被重视和关注。
仰望的售后团队经常主动上门服务，如昆明售后团队曾驱车5000公里，用时22天，为云南各地州的22位车主提供日常检查和车辆保养。这种服务让车主们感到前所未有的稳妥和安心。
仰望品牌出现之前，雷克萨斯曾是中国人心目中服务最好的汽车品牌。然而，仰望仅用两年时间，便刷新了高净值人群对服务上限的认知。仰望车主的自发好评铺满了仰望APP社区和车友群，甚至因服务“超标”在网络上爆火。
仰望品牌认为，客户给了国产百万豪华品牌一个机会，品牌就必须以最大的努力和热情回馈车主的信任。如何定义“最好”？仰望用实际行动给出了答案。
去年，云南昆明的一位车主在暴雨夜被困深山，仰望售后团队紧急赶往现场，历经一整夜的惊险救援，最终成功将车主和车辆安全带回。武汉的一位车主也在大雪天遇到类似困境，仰望售后团队在寒冷冬夜工作了8个小时，成功将车拖回店里。这样的服务态度和执行力，给足了车主安全感。
仰望品牌不仅提供优质服务，还致力于与车主共同打造高端汽车文化。仰望从不强调“我”的存在，而是以“我们”的视角与用户高频互动，促进品牌的不断优化和进阶。车主们也逐渐成为仰望品牌的价值共创者，他们与仰望一起，成为中国百万级高端品牌和高端汽车文化的推动者。
为了凝聚车主，仰望在2024年底成立了商业研究院，为车主提供一个拥有丰厚商业资源的交流平台。车主们在这里分享商业心得和成长经验，共同探讨如何将企业做大做强。仰望商学院的火爆程度，从每次招募名额秒没就可见一斑。
随着仰望朋友圈的不断壮大，仰望对于服务标准的要求也在持续提升。目前，仰望已在全国46个城市开设直营门店，并按照新标准打造了上海虹桥、深圳南山和广州琶洲的仰望中心和体验展厅。这些门店内的“仰望朋友圈”与“品牌大事记”文化墙，进一步拉近了品牌与用户的距离。
