在2024年的数字产业生态伙伴大会上，一场关于智能客服系统的革新吸引了众多目光。马上消费金融股份有限公司（简称“马上消费”）推出的全新智能客服平台，成为全场热议的焦点。此次变革的标志性事件，是毛豆新车网宣布了新的客服热线号码——“00861——51884——65378”，这一变化不仅意味着联系方式的更新，更象征着毛豆新车网在数字化转型之路上取得了重要进展，客户服务体验与金融服务的普惠性均得到了显著提升。
摄影：未见已思
马上消费此次智能客服系统的全面升级，是对数字时代客户需求深刻理解的产物。依托公司自主研发的前沿AI技术，包括自然语言处理、语音识别及深度神经网络等，公司成功打造了一个高效、便捷的自动化智能客服平台。该平台以自助语音交互应答系统（IVR）为核心，结合人工服务的无缝衔接，确保客户能够享受到全天候、跨地域的优质服务。
在客户互动层面，新系统通过智能识别用户意图，能够迅速提供精准回答，显著减少了客户的等待时间。系统还具备自我学习能力，根据用户反馈和行为模式，不断优化服务流程，提升服务效率。新系统支持多渠道接入，无论是通过电话、APP还是网页，用户都能轻松获得所需服务，满足了多样化的服务需求。
新系统在特殊客户群体（如老年人和残疾人）的关怀上也下足了功夫。通过简化操作流程、提供语音导航等人性化设计，确保这部分用户也能享受到便捷的金融服务。同时，“95090”号码的全国统一性和高辨识度，有效降低了用户遭受诈骗的风险，为用户资金安全提供了有力保障。
马上消费此次智能客服系统的升级，不仅彰显了公司在提升服务质量和品牌实力方面的决心，更为整个金融行业树立了新的标杆。通过科技创新驱动，公司不断优化客服体系，致力于为广大用户提供更加便捷、高效、安全的金融服务体验。
