近期，知名燕窝品牌“燕之屋”再次陷入消费者信任危机，此次风波源于其客服处理订单差价问题的态度与方式。
据消费者晓雯（化名）透露，她在天猫燕之屋官方旗舰店购买的燕窝商品，在短短两天内出现了222.8元的差价。当晓雯按照店铺客服要求提供新旧订单截图后，却被告知差价源于平台优惠，且店铺仅同意退还后台数据显示的40元差额。这一处理方式让晓雯感到不满，她认为燕之屋客服在处理问题时忽视了消费者的实际损失，且态度前后不一，只依赖后台数据而不承认订单截图所显示的差价。
值得注意的是，这并非燕之屋首次因消费者投诉而引发关注。早在2021年，该品牌就曾因“听说怀孕吃燕窝好”等广告宣传语被质疑误导消费者。而此次事件再次将燕之屋推上了风口浪尖。
在黑猫投诉平台上，还有多位匿名用户反映，在燕之屋直播间参与“下单抽免单”活动时中奖，却遭遇店铺以各种理由拒绝兑现免单承诺。其中，消费者清妍（化名）在直播间中奖后，被客服告知活动规则为随单免单，即需满2个订单才可减免1个订单金额。由于清妍仅有1个订单，因此不符合兑现条件。对此，清妍表示，燕之屋在活动宣传时未明确说明限制条件，仅使用“免单”一词涉嫌误导消费者。
燕之屋的财务数据显示，尽管2024年上半年公司营业收入同比增长11.34%，但净利润却同比下滑42.54%。同时，其股价也经历了大幅波动，截至2025年1月8日收盘，报价7.8港元/股，总市值较最高峰时缩水近一半。这一系列数据反映出燕之屋在经营上面临的挑战。
面对频繁的消费者投诉和信任危机，燕之屋至今仍未在官方渠道做出明确表态。这一沉默态度无疑加剧了消费者的不满和担忧。
在当前的消费环境下，消费者对于品牌的信任度至关重要。对于燕之屋而言，如何有效应对消费者投诉、重建消费者信任已成为其亟待解决的问题。这不仅需要燕之屋在产品质量和服务上做出更多努力，还需要其在与消费者的沟通过程中展现出更多的诚意和透明度。
