近日，欧莱雅集团因旗下品牌适乐肤的部分产品疑似苯含量超标，正面临多起集体诉讼的风波。这一消息引发了广泛关注，但欧莱雅方面截至目前尚未对此事作出正式回应。
据悉，此次集体诉讼主要针对的是适乐肤品牌及其母公司欧莱雅集团。问题源头在于适乐肤及其他含有过氧化苯甲酰的护理产品中，被检测出苯的含量超过了美国联邦安全标准的限值。这一发现源自美国独立检测实验室Valisure于2024年3月发布的一份检测报告。报告中指出，欧莱雅集团旗下的适乐肤多款产品均存在苯含量超标的问题。然而，欧莱雅当时迅速回应称，涉事产品并未在中国市场销售，同时适乐肤方面也强调其产品均符合国家法律法规要求，消费者可以放心购买和使用。
尽管如此，欧莱雅近年来在产品安全问题上频繁遭遇挑战，这无疑对其品牌形象造成了不小的冲击。2024年5月，肯尼亚参议院就曾对欧莱雅涉嫌销售含有可能致癌物质的直发剂和头发漂白产品展开调查。更早之前，2022年，美国多位使用欧莱雅直发剂的消费者还曾对欧莱雅提起民事诉讼。这些事件接连发生，让不少消费者对欧莱雅产品的安全性产生了质疑。
适乐肤作为欧莱雅旗下专注于皮肤健康和屏障功能建立的敏感肌品牌，在市场上一直备受欢迎。其产品线丰富，主要成分包括神经酰胺和透明质酸，对修护和强化肌肤屏障有显著效果。然而，此次安全问题风波无疑给适乐肤的发展蒙上了一层阴影。尤其值得注意的是，适乐肤在中国市场表现尤为突出，2024年一季度销量增长了188%，前9个月销售额同比增长了82%。
然而，欧莱雅整体业绩却并未能借此东风实现强劲增长。近两年，欧莱雅增长放缓，尤其是亚洲市场及中国市场，出现了多季度下滑。根据财报数据，2024年前三季度，欧莱雅销售额同比增长仅为6%，而中国所在的北亚地区更是成为唯一销售额下滑的市场，前三季度销售额下降3%，三季度跌幅扩大至6.5%。这一数据无疑给欧莱雅敲响了警钟。
在此背景下，适乐肤的安全问题被集体诉讼无疑给欧莱雅带来了更大的压力。虽然欧莱雅此前已回应称涉事产品未在中国市场销售，但这一回应并未能完全消解消费者对于产品安全的质疑。在社交平台上，不少消费者表示在得知适乐肤产品存在致癌风波后，已经不敢再使用其任何产品。这对于欧莱雅而言，无疑是一个沉重的打击。
面对这一系列挑战，欧莱雅需要尽快采取行动来恢复消费者的信任。毕竟，在产品安全问题频发的当下，消费者的信任才是品牌最宝贵的财富。欧莱雅需要认真对待每一次产品安全问题，加强产品质量控制，确保每一件产品都能符合消费者的期待和信任。
