在科技投资领域，市销率高达58倍的Palantir股价飙升，却也引发了市场的广泛质疑。相比之下，市销率仅为8倍且净利润稳步增长的Salesforce，则获得了华尔街的青睐，被视为潜在的低价投资良机。然而，Salesforce也并非高枕无忧，其正面临营收下滑的挑战，并将战略重心转向提升净利润。
Salesforce作为SaaS（软件即服务）模式的先驱，凭借灵活定价和线上交付等优势，在过去二十年间迅速崛起，成为CRM（客户关系管理）软件服务的领军者。根据IDC的2023年CRM市场报告，Salesforce的市场份额高达21.7%，远超其他竞争对手。然而，随着SaaS行业的竞争加剧，Salesforce的营收增长速度开始放缓，迫使公司不得不寻求降本增效的新路径。
为了应对营收挑战，Salesforce在2023年进行了大规模的业务调整，包括裁撤并购部门和缩减销售团队。与此同时，公司加大了对AI技术的投入，寄希望于通过AI与CRM软件的融合，打造新的增长点。2024年下半年，Salesforce正式推出了AI Agent产品Agentforce，旨在通过AI代理实现自动化任务处理，提升业务效率。
Agentforce的发布标志着Salesforce在AI领域的深入布局。该产品能够与CRM、Slack等系统无缝集成，为销售、客服等多个场景提供AI代理服务。例如，销售代理可以全天候与潜在客户互动，客服代理则可以处理复杂的客户服务问题。Salesforce还推出了Atlas Reasoning Engine等技术支持，以降低AI的幻觉问题，提高答案的准确性。
然而，Agentforce的商业化之路并非一帆风顺。Salesforce采用基于使用情况的收费模式，每次对话收费2美元，并预计到2026财年末部署量将达到100万。然而，目前Agentforce的订单量仍然有限，尚未对Salesforce的收入产生显著影响。客户对于Agentforce的定价模式和捆绑销售策略也持谨慎态度，担心费用超出预算。
在市场竞争方面，Salesforce同样面临着来自微软等巨头的压力。微软的Dynamics Copilot作为Agentforce的低价替代品，已经开始侵入Salesforce的市场份额。同时，一些客户企业也在尝试使用其他Agent应用来取代Salesforce，以降低成本。例如，床垫制造商Casper就选择了Sierra的AI代理软件，并取得了显著效果。
初创公司如Attio和Day.ai也在利用AI技术构建新一代CRM软件，试图在Salesforce的传统优势领域寻找突破口。这些公司通过分析非结构化数据，如通话记录和电子邮件，提供更详细的客户管理信息，从而挑战Salesforce的市场地位。
尽管面临诸多挑战，Salesforce仍然坚持其AI战略，并将Agentforce视为未来增长的关键驱动力。然而，要实现这一目标，Salesforce还需要解决产品准确性、客户接受度以及市场竞争等一系列问题。在科技日新月异的今天，Salesforce能否凭借Agentforce等新一代AI产品重振雄风，仍然是一个未知数。
与此同时，Salesforce也在积极寻求与其他企业的合作机会，以拓展其AI技术的应用场景和市场份额。例如，通过与数据提供商的合作，Salesforce希望能够为客户提供更丰富的数据支持，进一步提升AI代理的智能化水平。
在未来，随着AI技术的不断发展和应用场景的拓展，Salesforce有望在CRM领域继续保持其领先地位。然而，这也需要Salesforce不断创新和突破，以应对来自竞争对手和市场的挑战。
