近日，高德地图在其服务中迈出了重要一步，旨在进一步优化乘客与司机之间的费用透明度，减少因费用问题产生的纠纷。1月8日晚，高德地图官方宣布，其“车费保镖”功能迎来了全新升级，通过与网约车平台和支付宝的深度合作，实现了高速路桥费用的线上化处理。
这一功能的的前身可追溯到2023年9月，它基于高德打车于2019年推出的“敢坐敢赔”服务升级而来，主要目标是利用技术手段保障消费者的权益。升级后的“车费保镖”不仅实时监控车费，还能主动发现任何车费异常波动，并立即提醒乘客关注。一旦发现司机绕路、多收附加费等不合理行为，高德打车将承诺先行赔付给乘客，确保乘客权益不受损害。
此次升级的核心亮点在于，当司机使用支付宝的付款码支付高速路桥费用时，系统会自动记录这笔费用，并将其智能添加到乘客的账单中。这一改变不仅省去了司机手动输入金额的繁琐步骤，更重要的是，它确保了乘客能够收到更为详细和透明的账单，每一项费用都清晰可查。
高德地图方面表示，此次升级从源头上避免了司机可能多收高速费的情况，有效保护了乘客的权益，同时也解决了司机因忘记或错误填写附加费用而遭受经济损失的问题。这一举措不仅提升了乘客的满意度，也减少了因费用问题引发的司乘矛盾，为网约车行业树立了新的服务标杆。
据了解，“车费保镖”的新功能已在沈阳、济南、长春、郑州等城市率先上线，并计划逐步在全国范围内推广。高德地图还透露，这只是实现所有附加费全面线上化管理的第一步，未来还将把这一服务扩展到停车费、代驾场景中的能源费等其他附加费用项目，进一步提升服务的全面性和便捷性。
那么，其他打车平台在费用透明度方面又有何举措呢？新识研究所对此进行了调查。滴滴出行客服表示，当系统预测乘客行程可能涉及高速时，会在叫车页面以浮窗形式提示附加费信息。行程中实际产生的高速路桥费用由司机先行垫付，行程结束后再由司机手动添加到平台账单，乘客需自行留意费用情况，如遇多收情况可与平台联系解决。
嘀嗒出行客服则介绍称，平台鼓励司机与乘客共同分摊高速费，但具体支付方式和金额需由双方自行协商。出租车司机会按照计价器显示的费用进行收费，高速费会体现在最终表单中，乘客可根据表单进行支付。
长期以来，网约车订单中的高速路桥费、停车费等附加费用一直由司机先行垫付，并在行程结束后手动录入平台账单。这种手动操作流程不仅容易出错，还可能导致司机经济损失或乘客体验不佳，进而引发司乘矛盾。高德地图此次的升级无疑为解决这一问题提供了有益的尝试和借鉴。
