近日,极越汽车针对用户关切的问题,再次发布了官方说明,这是其第五次就此事进行公开回应。
据悉,极越汽车将于下周正式拉开帷幕,为那些已经支付了意向金或定金、但尚未提车且满足退款条件的用户办理退款手续。具体的退款操作流程,公司承诺将在下周内详细公布。
在车辆维修方面,极越汽车透露,其售后服务和维修保养工作正在稳步复苏中。本周,公司已经成功完成了15辆车的维修保养并顺利交付给客户。为了尽快解决剩余车辆的维修问题,极越正在积极筹备所需零部件的供应,特别是针对近期车辆质保、保养、常见事故以及其他高频故障所需的零部件,公司表示将全力以赴,力求在春节前恢复基础零部件的充足供应。
极越汽车还宣布,已经成立了专门的售后维保及用户沟通工作组。截至1月10日,该工作组已有71名工作人员实际到岗,且团队规模仍在持续扩大中。