随着汽车行业技术的飞速发展，我们正见证着从电动化向智能化转型的关键时期。这一转变不仅受到“软件定义汽车”理念的深刻影响，还得到了AI大模型技术的有力推动。众多芯片制造商、云服务提供商以及软件算法开发商纷纷加入智能驾驶技术的研发行列，使得这一曾一度停滞不前的核心技术再度焕发生机。
然而，市场的繁荣也带来了产品质量的参差不齐。消费者在面对不同车型和服务时，使用体验大相径庭。尽管智能驾驶技术的普及率日益提高，但现有法规与智能驾驶技术之间的概念性差异，使得自动驾驶技术在营销宣传与实际事故中产生了巨大的舆论反差。特别是随着2025年高阶智能驾驶技术落地在即，公众的接纳程度正面临前所未有的挑战。
为了深入了解消费者对智能驾驶技术的看法，观察者网近期在微信公众号和风闻社区发起了一项网络问卷调查。结果显示，多数用户已经接纳并积极使用智能驾驶功能，但同时也希望厂家能提供更多的相关培训。在使用场景方面，消费者更倾向于在高速或高架以及简单场景泊车时使用智能驾驶功能，这也与当前市场中搭载L2级自动驾驶功能的车辆适用场景相吻合。
从问卷反馈来看，消费者的使用体验与使用率高度一致。虽然有一部分用户认为智能驾驶功能“非常不好用”或“出现过危险状况”，但更多消费者表示目前的智能驾驶功能较为可靠。知名消费者洞察与市场研究机构J.D. Power也证实了这一趋势，指出用户对于自动驾驶类科技配置的使用率在上升，并且在购车过程中越来越关注智能驾驶的科技配置。
然而，市场不同品牌车型搭载的智能驾驶等级成熟度不同，导致用户体验千差万别。部分用户觉得体验不佳，部分场景反应速度慢或让用户感受到危险和不信任，从而阻止了相当一部分用户的日常使用。这也反映出市场上不同品牌的产品成熟度参差不齐对用户体验的深远影响。
问卷调查还发现，消费者在接受智能驾驶功能相关培训方面存在明显不足。仅有少数消费者表示接受过充足的培训，而高达四成的消费者从未接受过相关培训。在使用过程中，随着智能驾驶功能的普及，消费者对于该功能使用时的问题也随之增加，但咨询结果的反馈并不一致。因此，高达八成以上的消费者认为品牌方需要随着新功能的迭代推送新的使用培训。
尽管存在诸多挑战，但消费者对高阶智能驾驶功能仍充满期待。高达八成的消费者表示，更高阶的智能驾驶功能将影响他们的购买决定。其中，七成以上的消费者认为这一功能将促进他们购买新车。然而，关于事故责任认定、数据安全与社会安全方面的担忧仍然普遍存在。这也使得消费者在选择与使用智能驾驶车辆时更加审慎。
针对消费者普遍担忧的法律责任与安全性问题，法律专家指出，随着智能驾驶技术的不断进步和应用场景的拓展，涉及该技术的法律纠纷将会日渐增多。目前，在智能驾驶事故的责任判定上，现行的相关法律法规在责任主体界定、智能驾驶技术标准以及数据安全与隐私保护等方面都需要进一步完善。因此，在现有的法规下，消费者在选择与使用智能驾驶车辆时应做到主动了解、审慎使用并及时取证，从而更好地维护自身的消费权益。
