在新能源汽车市场的蓬勃发展下，百事达集团鸿蒙智行用户中心总经理季巧正引领着一场销售与服务模式的深刻变革。走进百事达鸿蒙智行新牌坊门店，一股不同于传统燃油车销售的新气象扑面而来。
季巧的手机里，存储着超过2000个微信群，它们几乎囊括了各式各样的新能源汽车车主。每天清晨，她的首要任务便是浏览这些群聊，捕捉车主们的需求和关切。这一习惯，正是她转型新能源汽车销售后，工作方式的显著变化之一。
谈及新能源汽车与传统燃油车销售的区别，季巧感慨道：“过去，我们关注的是促销策略和包装手段；而现在，我们更像是在运营一个科技产品的粉丝社群，员工的精力主要集中在及时、细致地解答客户的各种咨询上。”
在鸿蒙智行新牌坊门店，客户体验被提升到了前所未有的高度。门店内不仅配备了意式咖啡机，提供多样化的咖啡选择，更在销售流程上实现了从“月底冲量”到“粉丝经济”的转变。销售顾问们转变为线上关爱专员，时刻关注着客户群内的动态，确保客户的每一条信息都能得到及时响应。
季巧指出，传统燃油车时代，4S店与客户之间的互动相对较少，除了保养提醒外，几乎没有其他交流。然而，在新能源汽车领域，客户交完定金后，门店便会为客户建立专属群聊，实时分享订单进度，解答客户在提车后遇到的各种问题。这种全新的服务模式，不仅增强了客户的参与感，也提升了品牌的忠诚度。
新能源汽车价值逻辑的改变，也带来了销售返利机制的根本性变革。在燃油车体系中，销售返利与销售数量直接挂钩；而在新能源体系下，能否让客户满意成为了销售返利的核心指标。这一变化促使经销商更加注重客户服务质量，提升专业技能水平。
季巧分享了一个案例：一次，一位客户在使用新能源汽车过程中发现了一个小瑕疵，虽然该问题不在主机厂的质保范围内，但门店还是决定自掏腰包为客户更换了零部件。这一举动不仅赢得了客户的赞誉，还促使主机厂在全国范围内启动了“感恩应急”项目，为门店处理非标准理赔事件提供了更多自由度。
主机厂与门店之间的深度融合也为消费者带来了更多实惠。在季巧主管的每个门店，都有一个主机厂家的办公室，厂家的省区负责人、销售主管及各部门经理常驻办公，确保客户问题能够得到即时解决。这种扁平化、高效的管理结构，使得服务响应速度和服务质量都得到了显著提升。
季巧表示，未来，她将继续秉持以用户为中心的理念，不断探索和实践新的销售与服务模式，让每位车主都能享受到新能源智能汽车带来的便捷与乐趣。
