近期，京东家政服务引发了消费者的广泛质疑。众多网友纷纷在社交媒体上发声，表示自己购买的京东家政服务券临近到期却难以预约。
一位名为李想的常客表示，他在京东家政购买的保洁单次兑换券在使用时遇到了问题。当他试图预约服务时间时，发现临近的日期已经全部被约满，唯一可选的时间段是春节期间，但需要额外支付99元。李想的遭遇并非个例，许多网友在小红书等平台上分享了类似的经历，质疑京东家政是否只关心销售，而忽视了服务供应的实际能力。
更有消费者反映，即使成功预约了京东家政服务，也面临着被临时取消的风险。一位用户称，自己预约了13号的服务，但在打扫前一个半小时接到了京东AI客服的电话，告知服务被取消。当用户询问原因时，客服解释称是因为预约的阿姨临时请假，并表示可以帮助延期。然而，当用户提出无法接受延期时，客服提出的另一个方案竟是更换服务地址。
针对这一系列问题，新识研究所进行了调查。他们发现，在购买京东家政兑换券后，试图预约1月19日前的服务时，所有时间段均显示约满。而从1月20日开始，虽然多数日期仍然可以预约，但需要额外支付99元。新识研究所随后联系了京东客服，得到的解释是当地区域预约人数过多，导致保洁运力不足。
客服提出的解决方案包括将服务延期至2月15日，并建议用户每天0点后尝试重新预约。然而，当新识研究所提出无法接受延期时，客服又提出可以更换服务地址的建议。在进一步询问后，客服承认是因为京东的绑赠服务过多，没有考虑到春节期间的预约压力。至于具体搞了多少绑赠服务，客服表示不清楚具体数字，但知道没有限量。
对于部分用户预约成功后被临时取消服务的情况，客服表示确实存在这种情况，部分原因是预约的阿姨临时请假无法提供服务，而系统又无法调度到空闲的阿姨。对于解决方案，客服表示一般只支持延期7天，但考虑到春节期间加价的情况，特殊放宽至2月15日。
值得注意的是，京东于2024年下半年推出了“买商品，赠保洁”的活动，然而这一活动却引发了更多的投诉。自11月以来，以“保洁服务无法预约又无法退款”的投诉激增。许多消费者要求京东延长7天有效期，但遭到了拒绝。同时，还有网友指出，该“7天有效期”字样太小，不易察觉。
针对这一系列问题，法律专家表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，赠品也是商品，商家应当按照约定给付赠品，并保证赠品的质量。同时，商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，一旦做出承诺，商家就有义务按照约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担责任。如果赠品有质量问题，商家应对其实行“三包”，即包修、包换、包退。如果商家提供的商品或服务造成消费者财产损害，还应承担相应的民事责任。
