近日，极越汽车针对用户关切的问题，正式发布了《极越关于用户关切问题的第六次说明》（以下简称《说明》）。《说明》中明确，自发布之日起，即2025年1月17日，极越将启动对已支付意向金或定金、尚未提车且满足退款条件的用户的全额退款流程。
根据《说明》内容，极越汽车将按照用户签署终止协议的时间先后顺序，依次提交退款申请。一旦退款申请获得批准，公司将立即着手办理退款手续，预计从2025年1月22日开始，相关款项将通过银行转账的方式，逐一退回至用户账户。
《说明》还提到，极越正在积极拓展售后网点，以更好地服务用户，并呼吁用户以官方信息为准，避免受到不实信息的误导。
近期，极越汽车面临着来自部分车主的公开质疑。自2024年12月12日起，全国范围内的极越车主在车辆维修、零配件供应以及车载系统稳定性等方面遭遇了一系列问题，这些问题已经对行车安全和车主权益造成了实质性影响。
为了回应车主的关切，极越汽车在1月7日通过官方账号发布了“极越售后问题解答公告”，宣布成立了由50人组成的售后维保及用户沟通工作小组，专门负责处理相关事宜。
在1月10日，极越再次发布说明，进一步回应车主的诉求，并承诺将在下周正式启动退款工作，同时发布具体的退款操作说明。极越还表示将在下周启动充电桩安装服务，并将与已申请安装的用户进行联系，协调安装事宜。不过，由于临近春节假期，受物流、终端服务提供方等不可控因素的影响，服务的时效性可能会出现一定延迟。
车主们的诉求主要包括四个方面：立即恢复极越售后体系、全力修复软件bug、构建长效沟通机制以及明确恢复期限与责任。为了争取自身权益，车主们展开了积极维权。
据车主透露，在1月4日，他们与吉利达成了约定，吉利计划在下周组建首批约30人的售后团队。同时，吉利承诺在1月10日前发布公告，详细说明其能够处理的相关事项，包括质保、权益等问题。然而，这一承诺的具体细节需要在团队组建完成后进一步明确。
然而，车主们的维权之路并非一帆风顺。在1月7日，维权车主再次更新进展，表示百度拒绝沟通，并铺设地刺阻止车辆进入。这进一步加剧了车主们的不满情绪。
极越汽车的主体运营公司为集度汽车有限公司，由百度与吉利汽车在2021年共同组建。由于生产资质问题，集度汽车经历了一系列股权调整。据内部人士透露，此次危机的起因是百度拒绝继续投资。原本计划在2024年下半年到账的30亿融资突然落空，导致公司陷入困境。
