在电商行业的波澜中，商家们历经风雨，终于迎来了新的转机。淘宝，作为电商领域的领头羊，近期采取了一系列措施，旨在保护商家权益，有效治理“羊毛党”现象，为商家们注入了一剂强心针。
回顾过去的2024年，对电商商家而言，无疑是充满挑战的一年。吴天凌，一位电商领域的资深商家，谈及去年的经历时仍心有余悸。他表示，上半年生意举步维艰，尤其是“仅退款”规则的滥用，让不少商家遭受了重大损失。一些消费者甚至以此要挟，进行敲诈勒索，商家的生存环境岌岌可危。
同样，女装网店店主靳涵宇也遭遇了类似的困境。他的店铺退款率居高不下，仅退款占比高达一半，整个上半年几乎是在存亡边缘挣扎。运费险的赔付也让商家们倍感压力，每次退货都伴随着一笔不小的损失。
这些商家的遭遇并非个例，“仅退款”和“运费险”等平台规则被羊毛党大肆利用，形成了完整的薅羊毛产业链。从价值高昂的洗衣机到价格低廉的衣物，无理由仅退款事件频发，严重破坏了电商生态的平衡。
然而，转机在2024年下半年悄然出现。淘宝天猫率先对“仅退款”规则进行松绑，针对服务质量好的商家给予退货退款的自主处置权。这一举措有效缓解了商家的压力，京东、抖音、拼多多等平台也相继跟进，共同推动电商环境的改善。
商家子旭的经历便是最好的证明。在经历了年成交过亿到负债百万的大起大落后，他学会了在存量时代寻找新的生意密码。通过提升服务质量，他的店铺体验分从4.4涨至4.8，流量增幅达200%，实现了弯道超车。
尽管电商平台在努力改善营商环境，但商家们仍希望进一步优化相关规则。男装品牌主理人小叶表示，退货成本从最初的0.9元/单涨至最高4.4元/单，给商家带来了不小的负担。尽管淘宝推出的退货宝在一定程度上降低了成本，但商家们仍期待更多实惠。
庄美，一位新入局的电商商家，虽然身处退货率较低的行业，但也感受到了电商平台的改进空间。她表示，有时候明知是异常订单，仍不得不发货，生怕得罪了客户。这种无奈，正是许多商家共同的心声。
为了寻找用户与商家之间的新平衡，电商平台在2025年继续发力。淘宝天猫不仅完善了异常“仅退款”处置机制，还建立了电商行业内首个用户账号诚信体系。针对恶意行为，平台将采取驳回售后、限购等措施，对于职业羊毛党，还将配合相关部门移送司法机关。
这一系列举措，不仅有效震慑了违规违法行为，也让用户和商家关系进入了良性互动循环。商家们普遍表示，虽然电商生态的改善非一日之功，但平台的坚持和细致入微的努力，让他们看到了希望。
在电商行业中，中小商家占据了绝大多数。随着“个人店”概念的普及，这一比率还在不断上升。在更为健全合理的平台规则与市场法制环境之下，羊毛党和违规违法商家终将无处遁形。电商行业，正逐步走向正轨。
