网络支付的便捷与普及，也导致了黑灰产的猖獗，不仅扰乱了市场秩序，更严重侵害了消费者的合法权益。作为餐饮行业的领军企业，海底捞积极响应国家号召，坚决打击黑灰产行为，全力维护顾客的消费安全与公平环境。
近期，海底捞发现了一批以“大学生69折有偿代付”为诱饵的诈骗行为。这些不法分子利用大学生的优惠权益，通过远程代付的方式，设下诈骗陷阱，导致不少消费者上当受骗。对此，海底捞迅速行动，通过多渠道发布防骗提示，提醒广大顾客谨慎对待任何代付服务，切勿贪小便宜而吃了大亏。
为了更有效地打击黑灰产，海底捞自2024年7月12日起，通过小程序、APP及门店电视屏等多个平台，发布了举报有奖声明。举报渠道有两种，分别是海底捞APP：在首页点击右上角“客服中心”，输入“转人工”，选择“其他咨询”;另一个渠道是海底捞火锅微信公众号：在左下角选择“就餐”-“在线客服”，输入“转人工”，选择“其他咨询”。截至2024年12月15日，海底捞已累计受理投诉17万余件，处理违规账号11万余个。
为了感谢广大消费者的支持与积极响应，海底捞还设立了举报有奖机制。月度有效举报总量前10名且准确率不低于80%的用户，将获得精美礼品作为奖励。这一机制不仅激发了消费者的参与热情，更进一步提升了海底捞打击黑灰产的力度与效果。
海底捞始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，不断加强黑灰产治理力度，创新举报奖励机制，与广大消费者携手共进，共同营造一个安全、公平、健康的消费环境。
