近日，铁路12306宣布了一项便民新举措——遗失物品线上预约快运送回服务，并于1月25日起在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站及广州南站六大站点率先推行。
旅客若发现列车或车站内有物品遗失，无需焦急，可通过铁路12306官方App、微信小程序以及官方网站上的“遗失物品查找”功能进行登记查询，或者直接拨打12306客服热线寻求帮助。铁路部门会根据旅客提供的信息，对遗失物品进行初步匹配，一旦找到相似度较高的物品，便会立即电话联系旅客进行核实。
确认信息无误后，旅客可以选择亲自前往车站领取，或者委托铁路部门通过快运方式将物品送回。特别地，若遗失物品为身份证，铁路部门还会主动通过短信方式通知旅客，确保信息传达的及时性。
为了方便旅客，铁路12306还提供了线上预约快运送回服务。旅客只需在12306 App、微信小程序或网站上的“遗失物品快运送回”功能页面，填写收货人信息、联系方式及收货地址等，即可轻松预约快运服务。
此次服务中，中铁快运股份有限公司提供了两种物流服务选项：“高铁急送”和“普通快运”。前者依托高铁动车组，确保物品能够当日或次日送达；后者则提供3-5天的运输时效，满足不同旅客的需求。
这一新举措的推出，无疑为旅客提供了更加便捷、高效的遗失物品找回和送回服务，进一步提升了铁路部门的服务质量和旅客的出行体验。
