随着春节脚步的临近，众多民众纷纷计划自驾回家团聚，然而，突如其来的寒潮却为这段旅程增添了几分不确定。为了确保每位归家人的安全与顺畅，一汽-大众特此推出了一系列贴心服务，旨在为返乡路上的每一位旅客带去温暖与安心。
为了让客户能够安心启程，一汽-大众精心准备了多重返乡福利。春节前，只要客户回到店内，即可享受包括冬日悠享礼、新春免检礼、无忧套餐礼以及代驾上门礼在内的四大惊喜。不仅如此，春节期间，若客户车辆因任何原因无法行驶，一汽-大众将提供全天候24小时的道路救援服务（限100公里内），确保客户的春节出行万无一失。
一汽-大众深知，每年的春运都是一次人口大迁徙，“一票难求”早已成为常态。因此，品牌敏锐洞察到许多客户仍面临购票难、回家难的困境，于是迅速发起了一场名为“公益回家之旅”的活动。全国经销商积极响应，携手为一汽-大众车主筹备了安心的“顺风车”。车主只需通过超级APP扫码报名，提交春节搭乘路线，一旦匹配成功即可顺利出行，整个过程既高效又便捷。一汽-大众还将为乘客免费提供旅程期间的保险，确保每一位乘客都能安心无忧地踏上归途。此次公益活动的所有费用均由一汽-大众承担，旨在让每一位归家人都能轻松启程，深切感受到品牌的关怀与温暖。
一汽-大众始终坚持以客户为中心，秉承“严谨就是关爱”的服务理念。面对近2000万的保有客户以及每年数以百万计的潜在客户，品牌始终密切关注客户需求，无论是日常的车辆保养、维修咨询，还是突发状况下的紧急求助，都能迅速响应。一汽-大众不断强化自身服务体系能力、优化服务流程、提升服务体验，旨在为客户营造愉悦的服务体验，让客户尊享无忧生活。
回顾2024年，一汽-大众在关键时刻展现出了品牌的担当与责任。当年2月20日，当车主们在海南岛遭遇“离岛难”时，一汽-大众迅速启动“离岛无忧，ID.回家”行动，组建专业团队，为滞留在海南的外地ID.车主提供从车辆接车、妥善托管到安全托运的一站式免费服务，帮助他们解决燃眉之急，安心返程。同年6月，南方遭遇极端降雨天气，一汽-大众再次展现出强大的应急处理能力，立即启动“极端天气客户关爱政策”，为六省车主送上七大专项关怀政策，最大限度降低车主损失，助力他们快速恢复正常用车生活。
在提升服务品质的道路上，一汽-大众不断探索创新服务模式。已成功举办16届的服务技能大赛，成为提升经销商团队专业技术与服务水平的关键平台。而连续8届的920服务节，不仅是品牌信息发布的重要窗口，更通过趣味互动、知识科普等形式，让客户深度参与其中，实现了品牌与客户的紧密连接。
