近日，知名学者、《百家讲坛》主讲人张宏杰通过个人微博披露了一段不愉快的网约车经历，迅速在网络上引起了广泛关注。据张宏杰描述，2月6日，他在北京乘坐首汽约车时，遭遇司机提议线下交易，并在被拒绝后遭拒载。
张宏杰在博文中详细叙述了事件经过。他表示，当时网约车司机下车后向他提出取消订单、线下交易的请求，声称这样可以为司机多赚20元，且对乘客并无损失。然而，张宏杰拒绝了这一提议，认为线下交易缺乏安全保障。随后，司机态度强硬地表示无法继续服务，并直言“投诉也没用”，还透露“首汽的司机天天这样跑，不光我一个。我们是国企”。
张宏杰还透露，在与第二位首汽约车司机交谈时，对方也证实了公司管理混乱、投诉无效的情况，并称司机均为正式职工，拥有北京户口，难以被开除或管理。
张宏杰曝光的涉事司机照片在网络上迅速传播，引发了网友的热议和质疑。部分网友对涉事司机的身份表示怀疑，认为其可能并非首汽约车的正式员工。
面对舆论压力，首汽约车方面迅速作出回应。2月7日，张宏杰更新微博称，首汽约车已与其联系，但提出的解决方案仅为“加强对该司机的教育”，这一处理方式被张宏杰形容为“搞笑”。
2月8日，首汽约车客服人员向南都记者表示，公司相关部门正在积极跟进核实此事，对事件的具体情况尚不完全了解。客服人员强调，如果有类似情况发生，公司一定会严肃处理，以保护乘客利益不受损失，并向给用户造成的不便表示歉意。
针对“国企开除不了司机”的说法，首汽约车客服人员表示，公司有相关部门正在跟进处理此事，并将严格处理司机问题，确保类似事件不再发生。
据悉，首汽约车是北京首汽（集团）股份有限公司打造的网约车出行平台，自2015年9月上线以来，一直备受关注。作为由国家投资组建的出租汽车公司，首汽集团的前身是首都汽车公司，其在网约车市场的表现一直备受瞩目。此次事件无疑给首汽约车的品牌形象带来了一定的负面影响。
