加拿大航空公司近期遭遇了一系列乘客投诉，多名旅客声称他们的回程航班机票被无故取消，原因是航司错误地标记他们为“未登机”。这一问题不仅给旅客带来了极大的不便，还迫使他们不得不高价购买新的返程机票。
来自蒙特利尔的Siok Har Lim就是其中的受害者之一。去年11月，这位旅行经验并不丰富的老人前往欧洲旅行，途径德国和匈牙利。然而，当她在布达佩斯机场准备搭乘回程航班时，却被告知机票已被取消。据加航员工解释，这是因为她未能登上从慕尼黑飞往柏林的早前航班。但Lim坚称自己确实已经登机，面对语言不通的异国环境，她最终不得不花费2,550加元购买了一张新的机票回家。她的侄女Ai Li Lim表示，这笔费用对收入有限的老人来说无疑是一个沉重的负担。
类似的情况并非个例。据了解，至少有五名乘客在三次不同的旅行中也遭遇了同样的困境。他们被加航错误地认定为“未按时登机”，尽管提供了登机牌、在飞机上拍摄的自拍照等证据，但航司仍拒绝承认错误，并取消了他们的返程机票。乘客们对此感到困惑和愤怒，因为他们明明已经按时登机，却无辜受害。
研究乘客登机方法的专家对此表示担忧。他们认为，航空公司需要准确记录乘客的登机情况，以确保飞行安全。如果航司的系统出现错误或人为失误，可能会导致严重的后果。纽约州波茨坦克拉克森大学的John Milne副教授指出，在极端情况下，如飞机坠毁，如果航空公司不知道机上所有人员的情况，后果将不堪设想。
面对乘客的投诉，加拿大航空公司的一位发言人承认，这些错误是由于人为失误或技术故障导致的。他坚称不存在安全问题，因为乘客在登机前都通过了安检，并在登机口验证了身份。然而，这一解释并未能平息乘客的愤怒和担忧。他们要求航司提供合理的赔偿，并改进系统以防止类似事件再次发生。
Lim在返回蒙特利尔后，试图向加航寻求赔偿，但只得到了一张100加元的优惠券作为“善意的姿态”。她不得不向预订行程的旅行社求助，尽管提供了充分的证据，但加航仍然拒绝赔偿机票费用。Lim的侄女表示，这次经历让老人对旅行产生了恐惧感，担心类似的事情会再次发生。
加航的错误不仅限于个别案例。去年9月，Garth Jackson在从多伦多飞往佛罗里达州坦帕的航班上也被错误地标记为“未登机旅客”，并取消了返程航班。尽管他提供了自拍照作为证据，但加航仍然不予理会。最终，他不得不购买新机票回家，并拒绝了航司提出的赔偿方案。
乘客们的愤怒和不满逐渐升级，甚至有人将加航告上了法庭。温哥华的Christopher Bailey就是其中之一。他因加航的错误标记而损失了1070加元，并将航司告上了小额索赔法庭。经过审理，法官判决Bailey获得诉讼费和2000加元的赔偿金，以补偿他的不便。加航的一位发言人表示，公司正在向这些乘客道歉，并努力纠正这种情况，以防止类似事件再次发生。
尽管加航已经承认错误并承诺改进，但乘客们仍然心有余悸。他们希望航司能够真正重视这一问题，加强系统管理，确保乘客的权益得到保障。同时，监管部门也应加强监督，防止类似事件再次发生，保障广大乘客的安全和权益。
