近日，中国汽车行业迎来了一项重要研究成果——“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”正式发布。此次报告由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟提供指导，由北京卓思天成数据咨询股份有限公司携手《中国汽车市场》杂志共同完成。报告深入剖析了2024年1月至10月期间，来自40个城市的5000个真实探店样本及40万条有效语料，涵盖了60个汽车品牌。
报告揭示了当前汽车行业客户体验的现状：燃油车和新能源汽车在产品及销售服务方面表现良好，但售后服务普遍不尽如人意。值得注意的是，部分自主品牌的燃油车在整体CXI上已经超越了豪华品牌，而新能源汽车领域，以极氪、问界为代表的新势力品牌，其CXI表现明显优于传统汽车厂商。从行业趋势来看，新能源汽车品牌的整体CXI已全面领先，尤其是在产品体验方面，优势极为显著，但售后服务仍需提升。
具体来看，从总体CXI得分上，新能源品牌阵营以49.6分高居榜首，占据了CXI总分前三名。在燃油车阵营中，豪华品牌以48.4分领先，相较于合资品牌的41.3分和自主品牌的40.1分，豪华品牌依然保持着较大的体验优势。然而，自主品牌与合资品牌的整体体验水平已经越来越接近。
在产品CXI方面，新能源品牌以63.9分遥遥领先。燃油车阵营中，豪华品牌的产品体验虽然优于合资品牌和自主品牌，但优势已不再明显。自主品牌与合资品牌的产品体验已经十分接近。
在销售服务CXI方面，豪华品牌依然处于领先地位，但新能源品牌已经十分接近，得分为51.1分。相比之下，自主品牌在销售服务方面的体验仍有较大差距。
在售后服务CXI方面，豪华品牌以31.5分处于明显领先地位。新能源品牌和自主品牌虽然超越了合资品牌，但仍然显著落后于豪华品牌。
通过对燃油车与新能源汽车客户体验差异化驱动力的分析，报告指出，配置、油耗、发动机质量、性价比和整车质量是影响燃油车品牌CXI的主要因素。而对于新能源汽车品牌，智能网联、自动驾驶和试乘试驾则是影响其CXI的关键因素。提高智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展灵活试驾模式，将是新能源品牌提升客户体验的关键路径。
